Expresso Brasileiro Transportes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2026 às 16:12

ID: 239404073

Estou retornando aqui porque, apesar de a empresa ter informado que entraria em contato comigo o mais breve possível, até o presente momento ninguém me procurou nenhum e-mail, nenhuma ligação, nenhuma mensagem. Também não obtive retorno pelo SAC, que segue completamente sem resposta.
Segue novamente a descrição do caso para que não haja dúvidas:
Comprei uma passagem por meio da plataforma para viajar de Recife a São José da Coroa Grande no dia 08/01, em um ônibus operado pela empresa. Além da dificuldade para encontrar informações claras sobre o local de embarque, ao chegar no ponto descobri que a viagem havia sido cancelada sem qualquer aviso prévio nenhum e-mail, nenhuma mensagem e nenhuma atualização no sistema.
Solicitei o estorno diretamente na plataforma onde comprei a passagem, mas fui informado de que a responsabilidade seria da viação. Desde então, venho tentando contato, mas não recebo qualquer tipo de suporte.
O cancelamento sem aviso, a falta de informação adequada e o descaso no atendimento ao cliente configuram falha grave na prestação do serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANTT.
Agora, além de todo o transtorno causado no dia da viagem, ainda preciso lidar com a falta de retorno, mesmo depois de a empresa afirmar publicamente que me contataria.
Reforço:
continuo aguardando uma solução real,
continuo sem retorno da empresa,
e espero que desta vez realmente entrem em contato para resolver o problema.
Aguardo uma resposta concreta e não apenas promessas.