Venda de passagem em horário inexistente e falta de assistência
Não resolvido
Seropédica - RJ
20/06/2025 às 13:47
ID: 220129081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa EXPRESSO BRASILEIRO TRANSPORTES LTDA
CNPJ *****, vendeu uma passagem em horário que não existe, além disso o último horário supostamente as 22h deva ter saído antes das 21:50.
Comprei uma passagem no dia 24/12/2024 no site oficial da empresa https://expressobrasileiro.com.br/
origem :EUNAPOLIS - BA 826
destino: PORTO SEGURO - BA 829
Data da Viagem: 24/12/2024 22:40
Poltrona:23
Serviço: 83049
Viação: EXPRESSO BRASILEIRO
Linha: PORTO SEGURO - EUNAPOLIS
Cheguei a rodoviária de Eunápolis por volta das 21:50 do dia 24/12/2024, ai fiquei aguardando , porém o ônibus nunca chegava perguntando aos vigilantes da rodovia , fui informado que o último horário para Porto Seguro saiu as 22h e que somente havia outro as 07h do dia 25/12/2024, não havia atendimento nos guichês que abririam somente as 6h pois era feriado de Natal.
Registro aqui também que se houve esse ônibus das 22h ele saiu antes das 21:50 pois não saiu nenhum outro ônibus da empresa BRASILEIRO depois de 21:50 ao qual eu ja estava na rodoviária aguardando o meu horário das 22:40.
Passei a noite de Natal na rodoviária de EUNAPOLIS BA aguardando esse ônibus, saindo de somente na madrugada em uma carona.
Não havia numero de telefone e ou indicativo de assistência afixado no guichês e ou próximo dele para apoio. A agencia abria somente as 06h do outro dia.
Já em Porto Seguro por volta das 7:45 do dia 25/12/2025 no atendimento da Empresa Expresso Brasileiro na rodoviária, fui informado que "ESSE HORÁRIO DE ÔNIBUS NÃO EXISTE E QUE O ÚLTIMO HORÁRIO DO DIA ANTERIOR TERIA SIDO AS 22H " que devia encaminhar um WhatsApp para a empresa para o possível reembolso, pois ai naquele posto de atendimento eles não conseguiriam resolver o problema.
Resumindo, a empresa Expresso Brasileiro vendeu uma passagem em um horário que não existe e passei o NATAL na rodoviária de Eunápolis antes prevista que iria está em Porto Seguro. Até o momento não recebi o reembolso das passagem e nenhuma assistência por parte da empresa, Essa foi a informação recebida por mim no guichê em 25/12/2024 as 7:45 na rodoviária de Porto Seguro.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:47
Bom dia!
Prezado Sr. Claudemir da Costa Santos, agradecemos pelo contato realizado em nosso canal de comunicação.
Informamos que, diante do ajuizamento de ação judicial por parte do reclamante, a empresa se manifestará nos autos do processo acerca do que foi pleiteado.
Atenciosamente,
Expresso Brasileiro.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 12:32
Tudo bem , agradeço a resposta.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 14:43
As pessoas que dependem desse serviço não podem ficar sofrendo esse tipo de desrespeito, nem menos ficar o NATAL em uma rodoviária por que venderam um horário que não existe é inadmissível. As pessoas tem compromissos e momentos que são únicos , Tem famílias envolvidas...
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:44
Que tenhamos um melhor olhar quanto as pessoas que necessitam usar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8