Viagem sem segurança saindo de Porto Seguro

Question

Gostaria de fazer uma reclamação, fiz uma viagem no dia 04/03/******* saindo de Porto Seguro para Vitória na Conquista e tivemos pessimas condições dos ônibus. O primeiro problema aconteceu quando ao parar em Eunapolis foi detectado um problema e realizaram a troca do ônibus, nisso já tinha-se perdido 1h. Ao sair da da rodoviária o motorista detectou que o pneu do ônibus estava descalibrado, fomos pra a garagem fazer a calibração e seguimos viagem com esse ônibus. Antes de chegar Itapetinga, uns 50 min da cidade, no meio do nada, o ônibus deu problema e tivemos que parar no meio da estrada, sem sinal, sem comida direito e ficamos lá por 3h - 4h nessa situação. Minha família já estava desesperada pois estava sem notícias minhas pensando no pior. Dado isso, exijo pelo menos o reembolso dessa passagem pois não acho justo o lucro dessa viagem haja vista toda a falta de preocupação da empresa com a segurança dos passageiros. Aguardo retorno

Accepted Answer

Bom dia. Tudo bem?

Prezada Sra. Lays Braz, agradecemos pelo registro efetuado através do Reclame Aqui. Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que o presente registro de reclamação necessita de informações e/ou documentos complementares indispensáveis para a devida apuração da reclamação.

Referidas informações e/ou documentos foram solicitados, porém, apesar dos esforços da equipe para obtê-los, não recebemos o devido retorno. Em conformidade com as diretrizes de acesso à informação e transparência ativa, a participação relevante do reclamante é necessária.

Diante do exposto, informamos que o registro está sendo finalizado, arquivado e concluído. Caso a senhora identifique o recebimento deste e-mail, poderá nos enviar as informações solicitadas, e um novo atendimento será dado sequência à sua solicitação/reclamação.

Além disso, gostaríamos de informar que estamos tentando contato por telefone, entretanto sem sucesso. Recomendamos que a senhora acione nosso atendimento assim que possível, através do atendimento SAC ******* ******* ******* ou pelo e-mail:
******* para suporte e atendimento

Salientamos que nosso compromisso com o cliente é fornecer um serviço de qualidade e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.

Expresso Brasileiro.
Atenciosamente,

Viagem sem segurança saindo de Porto Seguro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor