Atraso na entrega de veículo e comunicação ineficiente da transportadora
Respondida
Brasília - DF
17/01/2026 às 16:37
ID: 237996791
Contratei a empresa ano passado para o transporte do meu carro, com chegada prevista para até 12 dias úteis. O carro foi deixado em Cuiabá, no pátio da cegonha, em 16 de dezembro. Até hoje não recebi meu carro. Questionada, a empresa responde após muitos dias, de maneira muito vaga e incompleta ("semana que vem", "daqui uns dias"), e assim vai. Sigo sem resposta clara, sem indicação de responsabilização por parte deles de não cumprirem o contrato, mais de 30 dias. Antes da entrega do carro no pátio de saída, a atendente demorou muitos dias, ignorando mensagens e chamadas, para enviar o endereço do pátio. O problema de comunicação da empresa é crônico. A demora e falta de clareza para a entrega do carro é gravíssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:29
Olá, Isabela. Tudo bem? Vamos lá.
Desde o início, as informações sobre transporte e previsões não foram repassadas ao seu contato, pois contamos com um sistema de segurança que não permite o compartilhamento de informações com terceiros. Além disso, o serviço de transporte não foi contratado pela senhora.
O transporte foi fechado previamente com a devida orientação sobre o período de entrega do veículo para embarque. Durante as festas de final de ano, existem feriados e restrições de rodagem para carretas, o que impacta diretamente na logística. Por esse motivo, a saída do veículo para transporte não ocorreu de imediato. Ressaltamos que o prazo de transporte passa a ser contabilizado a partir da saída da carreta.
De toda forma, todas as situações ocorridas durante o período de transporte foram devidamente explicadas ao contratante. Como forma de minimizar os transtornos e prezando pela satisfação do cliente, foi concedido um desconto no ato da retirada do veículo, considerando os mal-entendidos e imprevistos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.