Danos ao meu carro e postura desrespeitosa do dono da empresa
Respondida
Lauro de Freitas - BA
29/05/2024 às 11:22
ID: 189751319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pela empresa Expresso Car Transporte de Veículos (CNPJ 41.*******.*******/*******59), no transporte do meu veículo, conforme contrato datado de 05 de abril de *******.
Ao receber o veículo no destino final, constatei que o mesmo apresentava diversas avarias que não existiam no momento da entrega para transporte. Este fato foi imediatamente comunicado ao preposto da empresa no local da entrega.
Contudo, ao tentar resolver a situação e discutir o reparo dos danos causados, fui surpreendida com a postura do representante da empresa. De forma desrespeitosa e insensível, ele insinuou que as avarias já estavam presentes no veículo antes do transporte, sugerindo que eu estaria agindo de má-fé. Esta atitude é inaceitável e ofende a minha integridade e honestidade como cliente.
Gostaria de salientar que, antes do transporte, o veículo foi rigorosamente inspecionado e fotografado, comprovando que estava em perfeitas condições. A empresa Expresso Car Transporte de Veículos (CNPJ 41.*******.*******/*******59) possui a obrigação contratual e moral de garantir a integridade do bem transportado, bem como de assumir a responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o serviço.
Diante deste ocorrido, exijo que a empresa Expresso Car Transporte de Veículos (CNPJ 41.*******.*******/*******59) tome as providências no sentido de reconhecer a sua responsabilidade pelos danos causados ao veículo durante o transporte além da reparação das avarias de meu veículo.
Aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste problema. Caso contrário, serei obrigado a buscar medidas legais e administrativas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 15:40
Prezada Amanda Vaccari
Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos informar sobre o ocorrido!
Conforme contatos realizados anteriormente, solicitamos três orçamentos para os reparos das avarias (riscos) apontadas no checklist. Até o momento, ainda estamos aguardando o seu retorno com essas informações.
Gostaríamos de ressaltar que nossa empresa tem dado toda a atenção devida ao ocorrido. Como já mencionado, a senhora conversou diretamente com o proprietário, que pediu uma rápida resolução para o problema. No entanto, para que isso ocorra, precisamos dos orçamentos solicitados.
Diante da ausência de sua resposta, não podemos dar prosseguimento à resolução do caso, visto que o veículo está em sua posse. Nosso maior compromisso é a satisfação dos nossos clientes e, para tanto, precisamos de sua colaboração para resolvermos essa pendência o mais breve possível.
Aguardamos seu retorno com os orçamentos solicitados.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Car Transporte