Falta de atenção ao cliente no pós-venda
Não resolvido
Itajaí - SC
09/12/2024 às 15:21
ID: 204113563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços de transporte de moto da empresa (que não é nada barato) e, ao chegar ao pátio de destino, minha moto foi deixado na chuva intensa por dois dias seguidos, quando havia um espaço coberto no patio e estava destinado apenas a alguns veiculos, não entendi o porque disso, então considero um descuido grave. Apesar disso, realizei o pagamento integral e entrei em contato via WhatsApp para relatar o problema.
Infelizmente, a resposta foi frustrante: ao invés de focar na resolução, a empresa tentou justificar o ocorrido de diversas formas. Quero deixar claro que, ao fazer uma reclamação, eu como cliente não sou ignorante quanto todas às possíveis explicações do erro, e sim porque considero que nenhuma das justificativas passiveis de serem dadas fazem nenhum sentido diante do problema apresentado.
Esse comportamento apenas reforça a impressão de que a empresa não entende a importância do pós-venda. Portanto diante da posição de defensiva e "explicação demasiada" sem a menor intenção de compensar o cliente, estou relatando minha frustação com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2024 às 10:44
Olá Bruna,
Recebemos seu relato e consideramos importante abordar os pontos mencionados para esclarecer a situação.
Gostaríamos de destacar que o transporte da sua moto foi realizado de forma tranquila, dentro do prazo estabelecido, com a entrega sendo efetuada em perfeito estado no sábado, antes do prazo acordado, na cidade de Curitiba - PR. A retirada da moto só pôde ser realizada na segunda-feira, em virtude do fechamento do pátio durante os finais de semana.
Durante esse período, a moto permaneceu em um ambiente seguro, em nosso pátio. Entendemos que a cidade de Curitiba foi acometida por chuvas, uma condição adversa do tempo que acabou expondo sua moto à chuva, assim como muitos outros veículos, enquanto estava estacionada.
Ressaltamos que já concedemos um desconto na primeira negociação quando o transporte foi contratado, e, por esse motivo, não é viável oferecer um novo desconto. Ainda assim, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ouvir suas observações.
Nosso objetivo é continuar aprimorando nossos serviços e fortalecer a confiança que nossos clientes depositam em nós. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato por mensagem privada, e-mail ou telefone.
Atenciosamente,
Expresso Car Transportes
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 15:50
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0