Alteração de poltrona individual para compartilhada e não cancelamento da passagem
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/10/2025 às 10:58
ID: 228557825
Comprei uma passagem dia 1/10 para embarcar dia 4/10 ( sábado ) às 23:30 em poltrona individual CAMA, número 59, de São Paulo para Rio de Janeiro, saindo da rodoviária Tietê.
No dia 4/10 por volta das 20h tentava cancelar a passagem ou remarcar, e não conseguia . o sistema dele não me dava essa opção.
Cheguei na rodoviária para embarcar fui informada que o meu ônibus tinha sido mudado para de 23:50 e o fiscal me informou que a poltrona havia sido alterada para 61 ( poltrona essa compartilhada com um homem ao lado )
Informei que nessa poltrona eu não viajaria pois havia comprado INDIVIDUAL para não viajar ao lado de ninguém.
O mesmo disse que não poderia fazer nada e que a minha poltrona seria essa.
Comentou que tinha a número 55 livre que uma pessoa havia comprado para embarcar em Resende ( a parada obrigatória ), essa mesma não podia ser ocupada.
Com isso: tive 3 gastos de Uber, café da manhã, sem necessidade se a empresa não tivesse vendido ônibus [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu solicito o reembolso INTEGRAL sem nenhum desconto e ressarcimentos dos meus gastos. Se não serei obrigada ir atrás dos meus direitos.
Faltou empatia da empresa com o cliente, visto que sou mulher, e me obrigar a viajar ao lado de um homem, um absurdo!
Aguardo o posicionamento.