É SÓ PARA AVISAR AOS DEMAIS POSSÍVEIS CLIENTES DESSA EMPRESA
Em réplica
Guarulhos - SP
11/02/2020 às 12:17
ID: 100389707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVamos lá, se você está pensando em comprar essa máquina, leia meu martírio! Ai se você for massoquista, compre a máquina ;)
Conheci essa máquina em janeiro de *******, através da internet. Em maio, resolvi fazer a compra de uma, pois queria colocar em minha hamburgueria que iria inaugurar.
Comprei a TOP de linha ASD TOP *******,com 3 cubas, 5 bicos, coisa mais linda! Valor: R$21.*******,00 (dei 40% de entrada e ia pagar o restante no pagseguro em 10x, mas depois paguei a vista a diferença pq ela me prometeu um desconto de R$3.******* no depósito em dinheiro)
Me prometeram enviar a máquina depois de 20 dias, em meados de junho.
Paguei a diferença no começo de julho, pois foi quando fui informado que estava pronta a máquina.
Ai começou o martírio... informaram que mudaram de lugar e não conseguiam emitir a nota fiscal (mentira), ai toda semana inventavam alguma desculpa. (a máquina já estava paga, né).
Comecei a ficar preocupado, ligava, nao atendia, mandava msg, não respondiam...
Meados do mês de agosto (dia 17), informaram que mandaram a máquina para a transportadora.. já tinha pedido para cancelar o pedido, ai informaram que não teria como devolver o dinheiro, pois estavam com problema de fluxo de caixa... e o verão tava chegando, disseram que eu não conseguiria comprar outra... então acreditei q iriam enviar mesmo, pois a mesma já estava na tranportadora (relato da vendedora).
Dia 21/08, disse que iria fazer um boletim de ocorrência como [Editado pelo Reclame Aqui]... a vendedora disse que iria verificar pq a transportadora não havia enviado ainda... disse que tinha um boleto da transportadora em aberto e por isso ela segurou a máquina... isso já era dia 25/08...
Finalmente, dia 10/09, depois de ameaçar, xingar, fazer de tudo, a máquina chegou... não mais, a mesma chegou com problema...
A bomba não funcionava, o LED veio queimado (disseram que era normal ele vir queimado, mas que como era decorativo, eles não iam trocar)... esqueceram do meu batedor de milkshake, da bandeja....
No dia 24/09, enviaram pelo Correio o batedor e a bandeja...
No dia 26/09, o técnico veio configurar a máquina...
No dia 10/10, informei que a borracha que veio estava ruim, parecia usada... não enviaram, tive de comprar..
No dia 21/12, o eixo da máquina travou (pouco mais de 2 meses de uso)... o técnico veio e disse que nunca tinha visto aquilo, que parecia que era um eixo usado que tava lá...
Mandaram produzir um eixo novo e no final de janeiro me mandaram (fiquei com a máquina mais de um mês parada)...
Nesse meio tempo, durante a garantia, a máquina deu pelo menos mais 5 problemas... sendo que nos últimos 2 (mesmo com a garantia), o técnico disse que iria me cobrar, pois a fábrica não estava pagando ele...
Depois do término da garantia (que garantia?), já tive cerca de mais 6 problemas, gastei cerca de R$7 mil reais em conserto dela, tive que praticamente trocar tudo, eixo, engranagem, corrente, compressor....
Nunca vi uma máquina tão lixo... nem a Italianinha (que era ruim), era tão ruim quanto essa.
Eles não tem respeito com os compradores, prometem datas e não cumprem, o produto é um LIXO, o pós venda é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não te atendem ou respondem por telefone, inventam desculpas a todo momento... ressumindo... que passar raiva? Compra...
Tenho tudo por meio de mensagem...
Nem quero resposta deles aqui... é mais para avisar aos futuros clientes dessa empresa...
Se alguém quiser tirar dúvida, me manda uma msg para minha hamburgueria.. BlackRock Burger... que eu mando todos os prints...
UM AVISO: NÃO COMPREM NUNCA NESSA EMPRESA OU ESSA MÁQUINA... só se for para passar raiva... sério...
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Resposta da empresa
13/02/2020 às 10:41
Prezado Sr Rodrigo, a última conversa que tivemos foi de julho de *******.
Onde foi enviado um vídeo com aparente problema nao ajuste da Correia por falta de manutenção preventiva.
Na falta de comunicação o compressor teria garantia e seria facilmente trocado, desde que o problema não fosse operacional. Mas nao houve nenhum pedido de sua parte sobre a garantia do compressor.
Em quanto ao técnico, não recebeu valores de concertos não autorizados pela empresa.
Temos mais de 5 técnicos na região, esses problemas seriam facilmente sanados se houvesse uma comunicação dos problemas, já que acionamos a assistência após a ordem de serviço, se fosse do interesse do técnico ajudá-lo teria pedido para entrar em contato conosco.
Seu equipamento foi entregue em Setembro de ******* e não houve reclamação direto aos vendedores nem se quer dos problemas relatados.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Pedimos desculpa pelos transtornos
Atenciosamente Equipe do SAC Ditália
Réplica do consumidor
13/02/2020 às 11:37
Vamos lá então:
A entrega da máquina demorou quase 3 meses do combinado. No contrato, tinha prazo! Vocês não cumpriram e inventaram várias coisas...
1 DESCULPA - OS TESTES DURARAM MAIS QUE
2 DESCULPA - ESTAVAM DE MUDANÇA DE GALPÃO
3 DESCULPA - NÃO CONSEGUIAM EMITIR A NOTA FISCAL
4 DESCULPA - TINHAM UM DÉBITO NA TRANSPORTADORA E A MÁQUINA FICOU 30 DIAS LÁ E VOCÊS NÃO SABIAM (piada né)
- tenho todos os audios e mensagens de tudo que estou relatando.
Fora isso, era um martirio ligar ai! NINGUÉM NUNCA RETORNOU! TENHO MSGS DISSO TAMBÉM! Vejam, vocês sempre inventavam alguma desculpa para incompetência de vocês.
Depois de entregue a máquina, ela já veio com problema, pois o LED não funcionava, ai a vendedora ainda me manda uma dessa: O led é decorativo, e geralmente ele vai queimado, mas não interfere na máquina
Opaaaaaaaaaa, vocês sabem que dá problema e vendem assim????? Fora que veio faltando a bandeja... demoram 15 dias para enviar a mesma!
Ai, depois de 3 meses, a máquina simplesmente quebrou o eixo. HAHAHAHAHAHA Piada né, uma máquina nova quebrar o eixo! O técnico veio e disse que nunca tinha visto isso, pois era nova a máquina! Provavelmente fizeram nas coxas ou retificaram algum usado. Ai demoraram 45 dias para produzir um eixo novo e enviaram pela Azul Cargo! Tive de ir até o Aeroporto buscar. Em 4 meses de uso, o técnico veio 4 vezes para arrumar a máquina! Isso que era nova a máquina!
Quando o mesmo veio para trocar o eixo, disse que só viria se efetuasse o pagamento direto, porque ele não havia recebido das outras 2 visitas, pois a fábrica estava enrolando para pagar. Tive de pagar direto para o mesmo, pois ele me mostrou as mensagens que tiveram com vocês.
Nesse meio tempo, desisti de entrar em contato com vocês, porque não adiantava mais, era mais fácil arrumar por conta própria ESSA BOMBA. (TENHO TUDO DOCUMENTADO POR MENSAGENS E AUDIOS, TUDO!)
Em pouco mais de 1 ano e meio, eu já troquei praticamente todas as peças da máquina! A mesma quebra mês sim, mês não! O técnico já veio cerca de 12 vezes aqui, cada visita sai em torno de R$*******,00! Já troquei eixo, correia, compressor! Meu gasto estimado está em torno de R$8 mil.
Eu não quero nem que vocês respondam, só quero alertar outros potenciais clientes.
Já entraram em contato comigo 2 compradores de vocês após essa reclamação no ReclameAqui, que tiveram problemas parecidos! Um desistiu da compra da máquina, devolveu e faz 4 meses que vocês não devolvem o dinheiro do rapaz!
ESPERO AJUDAR DO FUNDO DO CORAÇÃO OUTROS POTENCIAIS CLIENTES A NÃO COMPRAREM ESSA BOMBA! É MELHOR PAGAR MAIS, OU NEM COMPRAR, PARA NÃO SOFRER!
Reitero, quem duvidar, basta olhar as reclamações no ReclameAqui, quase nenhuma respondia e com situações parecidas a minha.
E para futuros clientes, tenho todos os audios e mensagens, pois eu provo o que falo.
AGORA EU FAÇO UM DESAFIO,
1 RESPONDAM AS DEMAIS RECLAMAÇÕES NO RECLAMEAQUI e RESOLVAM OS PROBLEMAS DAS PESSOAS!
2 VOCÊS PROVAREM QUE CUMPRIRAM COM O PRAZO DE ENTREGA, QUE A MÁQUINA NÃO VEIO QUEBRADA E FALTANDO A BANDEJA
3 QUE DEPOIS DE 3 MESES O EIXO QUEBROU, QUE VOCÊS PARARAM DE PAGAR O TÉCNICO E TIVE QUE PAGAR ELES, QUE A MÁQUINA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]?
EU PROVO TUDO, COM NOTAS FISCAIS, MENSAGENS, ÁUDIOS E VIDEOS!
ESTÁ LANÇADO O DESAFIO!