EXPRESSO DIAMANTE LOG

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/03/2026 às 14:43

ID: 241001163

À Equipe de Atendimento ClickBus,

Refiro-me à compra realizada em 03/02/2026, referente ao pedido ***** (Passagens de Ribeirão Preto x Rio de Janeiro e retorno), para o passageiro Sr. Ivson.

Conforme as instruções fornecidas por esta plataforma, a retirada da passagem e o embarque deveriam ocorrer no guichê da companhia Expresso Diamante, dentro da Rodoviária de Ribeirão Preto, no dia 13/02 às 19:00.

Ocorre que, ao chegar ao local com a antecedência devida, o passageiro constatou que o referido guichê sequer existe na rodoviária. Fomos informados pela administração do terminal que a companhia não opera naquele local, evidenciando que a ClickBus comercializou um serviço cujas instruções de embarque são fáticas e geograficamente impossíveis.

Esta falha gerou danos severos:

Dano Material: Valor integral das passagens de ida e volta não usufruídas por culpa exclusiva da vendedora.

Dano Acessório: O passageiro possuía ingresso para o Desfile das Escolas de Samba na Marquês de Sapucaí (14/02), compromisso este perdido em razão da impossibilidade de embarque.

Dano Moral: O colaborador, que trabalha em canteiro de obras e possui apenas uma folga mensal para visitar a família e lazer, foi privado de seu direito de descanso e entretenimento.

Diante do exposto, com base nos Artigos 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:

O estorno imediato e integral dos valores pagos pelo pedido *****;

Uma proposta de indenização pelos danos suplementares (ingresso perdido e transtornos causados), a fim de evitarmos a judicialização da questão.

Informo que o passageiro já reportou o ocorrido ao nosso departamento jurídico e considera, inclusive, o acionamento de órgãos competentes devido ao impacto em seu período de descanso laboral.

Aguardo um posicionamento em até 48 horas antes de seguirmos com a reclamação junto ao Procon e vias judiciais.