Ônibus não apareceu na plataforma e cliente solicita estorno
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 10:05
ID: 247511441
Bom Dia! Realizei duas compras de passagem pelo app Buser, com destino a Cabo Frio Rj. O horário do embarque estava programado para 00:50 com desembarque as 19:25, porém chegando na plataforma destina a companhia dentro do horário progamado o ônibus nunca apareceu. Eu e minha mãe aguardamos até 02:00 da manhã pela necessidade de realizar viagem, com tudo não houve chegada e muito menos guiche para informações e solução do nosso caso. Gostaria de um posicionamento e a realização do estorno ja que, não houve embarque e a não prestação de serviço.
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Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:08
A empresa não da atenção necessária quando lhe é apresentada um problema. Tive que ficar por três dias tentando contato no SAC para enfim conseguir a resolutiva do meu caso. Considerando a falta de empatia, e organização recomendo que quem for contratar o serviço avalie bem se esta disposto a correr o risco. Por fim consegui o estorno mas tudo foi feito de forma fria e sem um pedido de desculpas pelo transtorno gerado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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