EXPRESSO DIAMANTE LOG

Reclamar dessa empresa

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27/12/2025 às 09:23

ID: 235945397

Comprei uma passagem pela Buser Brasil para uma viagem rodoviária. O ônibus não apareceu no local de embarque, sem aviso prévio ou qualquer suporte aos passageiros.

Entrei em contato com a Buser, que confirmou a ocorrência, mas se recusou a realizar o reembolso, alegando que eu deveria procurar a empresa rodoviária parceira, por se tratar de serviço separado.

Essa postura vai contra o Código de Defesa do Consumidor, pois a responsabilidade entre os fornecedores é solidária, e o consumidor não é obrigado a intermediar contato entre empresas para ter seu direito reconhecido.

O serviço não foi prestado, caracterizando falha grave, abandono, e mesmo assim a Buser condiciona o reembolso a tratativas com terceiro.
Minha passagem estava programada para as 00:50 do dia 27/12 são 03:23 e estou na rodoviária sem ter pra onde ir.
Solicito reembolso integral imediato, incluindo taxas, e posicionamento claro da empresa.