Solicitação de reembolso integral Ônibus não compareceu ao ponto de embarque
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
13/02/2026 às 20:56
ID: 240701169
Solicitação de reembolso integral Ônibus não compareceu ao ponto de embarque
Realizei a compra de uma passagem no site Quero Passagens, para o trecho Ribeirão Preto Rio de Janeiro, operado pela empresa Expresso Diamante.
Número do pedido: *****
Número do bilhete: *****
Horário previsto de embarque: 19h
Local de embarque: Posto Graal Trevo Ribeirão Preto
Compareci ao local às 18h59 e permaneci aguardando até às 20h10. Durante todo esse período, o ônibus não compareceu ao ponto indicado, tampouco houve qualquer informação oficial sobre eventual atraso ou alteração do embarque.
Por se tratar de um ponto fora da rodoviária, não havia funcionários ou qualquer canal de atendimento presencial da empresa para prestar esclarecimentos. Nenhuma comunicação prévia foi enviada por e-mail, telefone ou mensagem informando mudança de horário, cancelamento ou remanejamento.
Diante da ausência do serviço contratado e da total falta de assistência, fui obrigado a adquirir outra passagem por outra companhia para não comprometer meus compromissos no destino, arcando com novo custo integral.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, houve falha na prestação do serviço, caracterizada pela não disponibilização do transporte no horário e local informados, além da ausência de suporte ao passageiro.
Solicito:
1. Reembolso integral do valor pago pela passagem.
2. Manifestação formal da empresa sobre o ocorrido.
3. Esclarecimento quanto ao motivo da não prestação do serviço no horário contratado.
Aguardo resolução administrativa antes de adotar outras medidas cabíveis.
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