Expresso Embaixador

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/01/2026 às 05:12

ID: 236473021

Bom dia. Eu e minha esposa pegamos hoje o ônibus prefixo 353 de Pelotas para Porto Alegre, no horário das 14 horas. Infelizmente houve uma fatalidade pela manhã na estrada, onde um outro ônibus bateu em um caminhão, parando completamente a BR 116. Minha reclamação está sendo feita, pois não compreendi o motivo do ônibus ter saído da rodoviária de Pelotas horas depois do acidente, pegando exatamente a referida BR, mesmo sabendo que estava tudo bloqueado há algumas horas. Inclusive, o ônibus das 12 horas já estava travado próximo ao acidente, onde com certeza já tinha compartilhando com o time da rodoviária. Minutos depois de chegarmos no início do bloqueio, a PRF e o Dnit liberaram outro caminho que o ônibus poderia ter pego, se tivesse aguardado um pouco pra saída. Do trajeto da rodoviária até o bloqueio, andamos uns 30 minutos apenas. Ou seja, tempo esse que o ônibus poderia ter aguardado, pois tinham ciência que esse trajeto secundário muito provavelmente seria liberado. Resumindo: chegamos na rodoviária de Porto Alegre às 02 da manhã! Além de ficarmos 12 horas dentro do ônibus, sem comida e água, perdemos o nosso voo que estava marcado para às 21 horas no aeroporto de Porto Alegre. Se o ônibus tivesse aguardado prudentemente e em segurança na rodoviária, poderia ter pego o caminho secundário, onde no pior cenário chegaríamos em Porto Alegre por volta das 19:30. Para remarcação do vôo, pagamos R$ 1.123,00 (conforme anexo). Venho através dessa reclamação requerer que a Expresso Embaixador analise esse caso e nos reembolse esse custo, por total falta de administração local da liberação do ônibus. Caso contrário, iremos acionar a empresa judicialmente.