Expresso Embaixador

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

13/08/2026 às 07:16

ID: 256343527

À Expresso Embaixador

Assunto: Reclamação formal sobre conduta de motorista e constrangimento durante embarque Linha Rio Grande x Pelotas

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente a uma situação de constrangimento ocorrida na manhã do dia 13 de agosto de 2026, durante o embarque no ônibus da Expresso Embaixador, na linha Rio Grande x Pelotas, com saída prevista da Rodoviária de Rio Grande às 06h00.

Sou servidora pública, professora lotada no município de Pelotas, e utilizo diariamente essa linha para realizar meu deslocamento ao trabalho. Meu embarque ocorre habitualmente por volta das 06h30, na parada localizada em frente ao bairro Parque Marinha, em Rio Grande.

Na data mencionada, no momento em que subi o primeiro degrau do ônibus, fui abordada pelo motorista, em voz alta e diante dos demais passageiros, a respeito de uma fila de caminhões que se encontrava estacionada nas proximidades da parada, aparentemente aguardando para acessar o Posto Buffon do Parque Marinha.

O motorista afirmou que os caminhões estavam dificultando a parada do ônibus e declarou que, da próxima vez, eu teria que caminhar até a parada seguinte, pois, segundo ele, o ônibus não realizaria o embarque naquele local caso a situação se repetisse.

Compreendo que a presença dos caminhões possa efetivamente dificultar a aproximação e a parada do ônibus. Entretanto, trata-se de uma circunstância completamente alheia à minha responsabilidade e sobre a qual não possuo qualquer possibilidade de intervenção. Dessa forma, considero inadequado que eu, enquanto passageira, tenha sido chamada à atenção publicamente por uma situação que não provoquei e que não tenho meios de solucionar.

A forma como a abordagem foi realizada, em tom elevado e perante os demais passageiros, causou-me constrangimento e exposição desnecessária. Utilizo esse transporte diariamente e, até o presente episódio, nenhum outro motorista havia se dirigido a mim dessa maneira em razão das condições existentes no local de embarque.

Ressalto ainda que dependo desse transporte para meu deslocamento diário até o município de Pelotas, onde exerço minhas funções profissionais, razão pela qual considero especialmente preocupante a informação de que poderia ser impedida de realizar meu embarque na parada que utilizo habitualmente em decorrência de uma situação causada por terceiros.

Caso exista algum problema relacionado à presença de caminhões ou à obstrução da parada, entendo que a questão deva ser tratada pela empresa junto aos responsáveis e/ou aos órgãos competentes, não sendo razoável transferir ao passageiro a responsabilidade de solucionar uma condição de trânsito ou estacionamento sobre a qual não possui qualquer controle.

Diante do ocorrido, solicito à Expresso Embaixador que apure a situação, identifique o profissional responsável pela condução do veículo nesse horário e adote as providências cabíveis, inclusive orientando seus colaboradores quanto à necessidade de tratamento respeitoso e adequado aos passageiros.

Solicito também esclarecimento formal quanto à afirmação de que, caso os caminhões estejam novamente no local, o ônibus poderá deixar de realizar meu embarque nessa parada, bem como quais providências a empresa pretende adotar para garantir o atendimento regular aos passageiros que utilizam o referido ponto.

Aguardo retorno e as providências pertinentes.

Atenciosamente,
Daiane de Oliveira Martins
Servidora Pública Professora
Pelotas/RS

Data do ocorrido: 13/08/2026
Linha: Rio Grande x Pelotas
Horário de saída da Rodoviária de Rio Grande: 06h00
Horário aproximado do embarque: 06h30
Local: Parada em frente ao bairro Parque Marinha Rio Grande/RS