Erro na emissão de voucher e compra não localizada geram transtorno e nova compra de passagem

Question

Comprei 2 passagens on line no dia 27/2/26, de Porto Alegre para Pelotas no dia 28/2/26; de Pelotas para Porto Alegre no dia 1/3/26.
Ocorre que na volta ao embarcar, constatei que havia recebido 2 vezes o voucher de embarque de Porto Alegre pra Pelotas, e na hora do embarque minha compra de passagem não foi localizada e tive que comprar uma terceira passagem para voltar para Porto Alegre, em que pese o comprovante de pagamento da passagem, em anexo.
Solicitei ajuda à Expresso Embaixador que tem o monopólio da linha, e até o presente não me ajudaram, bem como eles dizem que não se responsabilizam pela passagem on line que comprei. Eles já não me devolveram a passagem comprada 2 vezes. Se não comprasse a passagem de novo, não teria embarcado na hora; inclusive já tinha uma pessoa ocupando o lugar que comprei, no assento 3.