Perda de viagem e impossibilidade de remarcação ou cancelamento conforme direitos do consumidor.
Em réplica
Pelotas - RS
05/04/2026 às 17:20
ID: 245196729
Perdi uma viagem com a Embaixador no dia 05/04 e comprei uma outra passagem para o mesmo dia. Entrei em contato com a empresa, para remarcar a primeira viagem e eles me disseram que só poderiam remarcar para o mesmo dia e que o cancelamento da segunda passagem comprada só poderia ocorrer com 20 minutos depois da compra, sendo que no site isso não é possível. Pela lei, eu tenho até 1 ano para usar a passagem perdida e eu gostaria que meus direitos fossem respeitados.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:15
Cliente sendo atendida por e-mail.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:02
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a Empresa Embaixador. Apesar de priorizar a empresa em minhas viagens, a recente experiência de atendimento foi inaceitável.
Ao buscar suporte para uma compra realizada no site, fui informado de que a empresa não se responsabiliza pelo canal de vendas digital. Tal afirmação é tecnicamente incoerente e demonstra falta de profissionalismo. O cliente não deve ser penalizado por falhas operacionais entre a transportadora e seus gateways de venda.