EXPRESSO ESFERA TRANSPORTES E LOGISTICA

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

23/10/2025 às 15:55

ID: 230097881

No dia 20 de outubro de 2025, contratei o serviço da empresa Expresso Esfera Transportes e Logística Ltda., inscrita no CNPJ n *****, localizada na *****, n *****, *****, ***** - *****, CEP *****, com inscrição estadual n *****, para realizar o transporte de uma televisão Samsung de 55 polegadas, devidamente embalada na caixa original do produto, com todos os isopores de proteção, travas internas e lacres intactos ou seja, a embalagem era adequada e compatível com o modelo e o tamanho da TV, em perfeito estado antes do envio.

Em contrapartida, ao receber o produto em Natal/RN, constatei de imediato, no ato da retirada e na presença do motorista, que a televisão apresentava um trincado na parte superior da tela (LED danificado). Todo o ocorrido foi registrado em vídeo, fotos e conversas com o motorista responsável pela entrega, que, por sinal, demonstrou total profissionalismo e informou claramente que recebeu a carga em São Paulo já nas condições em que entregou, o que confirma que o dano ocorreu no processo de carregamento ou manuseio interno da transportadora.

Após meu contato formal com a empresa, recebi fotos enviadas por eles próprios que comprovam a má condução do transporte: a caixa da TV aparece de cabeça para baixo, amarrada com uma cinta preta, pressionada entre outras caixas. Ou seja, um item frágil foi amarrado e comprimido de forma incorreta, sem qualquer isolamento lateral. A marca da cinta preta visível na embalagem coincide exatamente com o ponto onde a TV trincou o painel, demonstrando a relação direta entre a pressão exercida pela amarração e o dano interno. A pressão foi tanta que rompeu o isopor superior da embalagem, que estava invertido para baixo durante o transporte um claro indício de mau manuseio.

Tenho áudios, conversas e prints com o motorista, comprovando que a carga foi recebida em São Paulo já em condição inadequada e que ele apenas cumpriu a rota até Natal. As fotos enviadas pela própria transportadora, ironicamente, confirmam o erro, mostrando o produto posicionado de maneira incorreta, de cabeça para baixo e com amarração excessiva.

Mesmo apresentando todos os registros vídeos, fotos, prints e áudios a Expresso Esfera Transportes e Logística Ltda. vem se negando a prestar qualquer tipo de suporte ou solução, alegando que o transporte não possuía seguro incluso. Contudo, a ausência de seguro não isenta a transportadora de sua responsabilidade, conforme o disposto nos arts. 749 e 750 do Código Civil, que determinam que o transportador responde por qualquer dano causado à carga durante o transporte, e também conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do prestador de serviço, independentemente da existência de culpa.

Portanto, fica evidente que houve falha no serviço de transporte, caracterizando negligência na forma de acondicionar e manusear o produto. A TV foi transportada de cabeça para baixo, com excesso de pressão, o que ocasionou o trincado no painel de LED e prejuízo financeiro considerável. Já estou providenciando um laudo técnico que irá comprovar de forma conclusiva que o dano decorreu da forma inadequada de transporte, e não de qualquer culpa minha.

Diante disso, solicito o ressarcimento integral do valor da TV Samsung de 55 polegadas, ou, alternativamente, a substituição imediata por um produto equivalente em perfeitas condições. Reforço meu descontentamento com a devolutiva sem embasamento.

Confio que o Reclame Aqui servirá como meio de garantir meu direito e evidenciar a conduta negligente da Expresso Esfera Transportes e Logística Ltda., que, ao negar suporte, reforça a falta de responsabilidade com o cliente e com o serviço prestado.