Expresso Grill Copacabana, avenida Nossa Senhora de Copacabana numero 1, causador de doenças *******

Question

O pior lugar que já vi, atendimento péssimo e sem vontade, comida congela (salada de abobrinha com cebola), carne dura, passada e provavelmente requentada, onde a unica pessoa decente foi o churrasqueiro que nos atendeu com decência.
Ao procurar a gerencia a mulher que trabalhava no caixa nos apresentou a uma jovem chamada ( Ana/ Anicia/ Alicia) ou algo assim, onde tentamos falar desses detalhes já deprimentes, e só ouvimos desculpas de sr apresentada como gerente, na mesa ser assistente de gerencia e pouco depois a pessoa que só esta presente nas folgas do gerente.
Mas o pior e que ao final reparamos que alem de todo espaço estar como em ruínas, sujo e mal cuidado, as toalhas da mesa continham bolor, as que estávamos, as primeiras que sentamos e possivelmente todas do salão, mofo, esse causador de doenças terríveis, onde fomos abrigados a pagar por cada suco ( guaravita) R$ 2,50 para não gastar mais que os R$ 73,90 jogados fora, ou pagando R$ 6,50 em suco de laranja, ja totalmente suspeito, caro e tendo como alternativa cerveja em lata ou longneck heinekenpor R$ 1,00 mais caro. A justificativa foi que não sabia o porque estavam mofadas as toalhas, iria no ato pedir para retirar ( observação: espaço com mais de 50 mesas); que o buffet gasto R$ *******.*******,00 era novo, estava na garantia e iria, no futuro, chamar a garantia para verificar o porque estava gelando demais e o quente esquentando em excesso ( por ser muito bom), mesmo assumindo não ser a primeira reclamação, e que iria reclamar sobre a carne com a unica pessoa simpática do estabelecimento, o churrasqueiro, por as carnes serem duras e requentadas, como se ele fosse o culpado pelas péssimas condições de produtos e certamente falta de interesse em fazer o lugar existir. Ao citar que em uma visita da vigilância sanitária, isso não seria aprovado por causar das certas doenças, infecções e ate [Editado pelo Reclame Aqui], que aquele mofo levaria, fomos informados que o restaurante recebeu a pouco tempo uma visita e sequer teve multa.
Temos em posse toda a conversa gravada com essa pessoa, o comprovante do que bebemos, como prova do dia que isso se passou e exijo uma inspeção sanitária para que não se passe algo pior com futuros clientes, como os certos mais de ******* segundo PEIXE URBANO, já compraram e certamente nem ficaram para comer e o reembolso do dinheiro que jogamos fora de retorno, para não entrarmos com ações na justiça sobre o local.

Accepted Answer

Caro Diego, lamentamos o ocorrido. Em relação às toalhas todas elas foram trocadas ontem (01/12) por toalhas recem saídas da lavanderia. Realmente foi um erro da nossa gerência, mas um caso totalmente isolado. O buffet nada tem haver com a garantia querido, todo maquinário precisa passar em manutenção a cada 6 meses, a temperatura estava desregulada e sim já aguardamos a visita do técnico ainda sem sucesso, infelizmente. E não houve reclamação anterior em relação ao buffet, a gerência que já havia notado esse problema da desregulagem de temperatura, inclusive já tentamos à dias a visita do técnico, mas depender de mão de obra no Rio, infelizmente é muito complicado. Mesmo assim nenhuma comida estava azeda, fria ou estragada, pois não reaproveitamos comida ao longo do dia, ela é substituída constantemente. Estamos em dia com a vigilância sanitária, prova disso, que receberemos em 15 dias nosso certificado de aprovação. Ficaremos felizes com uma visita novamente, sem o menor problema. Não temos nenhuma funcionária com esse nome, mas não entendi a parte de que você gravou a conversa sem autorização prévia (ou seja sem valor legal, e ainda sujeito a processo da funcionária em questão). Se o senhor não estava satisfeito com a comida era só ter informado a gerência que queria o seu dinheiro de volta, mesmo após ter consumido, e não antes disso. Isso teria sido feito no ato, mas sobre cancelamento, isso não foi informado em NENHUM momento. Não teríamos nenhum problema em cancelar o seu cupom, através do Peixe Urbano, e também não cobrariamos pelas bebidas, mesmo não possuindo nenhuma relação. Nossas bebidas estão de acordo com o preço da região, não poderíamos cobrar menos pelos custos que temos pela localização. No mais, tudo poderia ter sido resolvido no ato, mas infelizmente o senhor não informou que queria o cancelamento do cupom no momento que estava lá, realmente ficamos sem entender, já que como o senhor mesmo explicitou,  tinha uma gerente à sua disposição para lhe ajudar no que fosse preciso.

Expresso Grill Copacabana, avenida Nossa Senhora de Copacabana numero 1, causador de doenças *******

Resposta da empresa