Danos em bagagens devido à falta de cuidado no manuseio e transporte pela empresa.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
11/07/2026 às 09:41
ID: 253645129
Sempre utilizo esta empresa para viajar a trabalho, e a falta de cuidado com as bagagens é enorme. A começar pelas etiquetas, no qual o colaborador cola de qualquer forma sobre a mala, inclusive sobre o zíper, causando danos a mesma, devido ao tamanho da etiqueta, sempre que remove, acaba danificando as malas com excesso de cola que não sai, fora o porão do onibus, que colocam a mala de qualquer forma, empilhadas raspando sobre o solo sem proteção do compartimento.
Empresa precisa orientar e ajustar estas questões, pois está falta de cuidado, acaba danificando um bem do comsumidor que deveria zelar por ele, enquanto estiver aos seus cuidados no transporte.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:43
Olá, Marcelo!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati