Expresso Itamarati S-A

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

21/06/2026 às 17:27

ID: 251970411

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Viação Itamarati durante minha viagem com destino a São Paulo (Terminal Barra Funda), saindo de Chapadão do Sul.
A situação é extremamente revoltante e demonstra uma completa falta de respeito com os passageiros que pagam pelo serviço e esperam, no mínimo, profissionalismo, conforto e cumprimento dos horários estabelecidos.
O primeiro problema, e o mais grave, foi o atraso absurdo na partida do ônibus. O horário previsto para saída de Chapadão do Sul era às 22h40, porém o veículo partiu com mais de duas horas de atraso, sem qualquer explicação clara, comunicação adequada ou satisfação aos passageiros. Esse atraso comprometeu compromissos importantes previamente agendados, causando prejuízos pessoais e profissionais que poderiam ter sido evitados com um mínimo de organização e respeito.
Além disso, a qualidade dos ônibus é extremamente decepcionante. Os veículos apresentam condições inadequadas para viagens longas, com falta de conforto e higiene. O cheiro de urina dentro do ônibus é insuportável, tornando a viagem desagradável e constrangedora para todos os passageiros. Trata-se de uma situação que demonstra evidente falta de limpeza e manutenção adequada dos veículos.
Outro ponto que merece destaque é a ausência de água para os passageiros durante uma viagem tão extensa. Considerando as horas de deslocamento, é inadmissível que a empresa não ofereça sequer condições básicas de conforto e atendimento.
Também é preocupante a postura de alguns motoristas. Em diversas ocasiões, o atendimento é marcado pela falta de educação, cordialidade e respeito ao público. Além disso, não existe uma apresentação formal dos profissionais responsáveis pela condução do veículo. Os passageiros têm o direito de saber quem são as pessoas encarregadas de transportar dezenas de vidas por centenas de quilômetros, especialmente em viagens noturnas e de longa duração.
Outro fator que contribui para o desgaste da viagem é o excesso de paradas realizadas ao longo do trajeto. O ônibus para em praticamente todas as cidades, aumentando significativamente o tempo de deslocamento e tornando uma viagem já cansativa ainda mais longa e desgastante. Soma-se a isso o hábito dos motoristas de permanecerem conversando por longos períodos durante as paradas, atrasando ainda mais a continuidade da viagem.
Também é importante mencionar a ausência de qualquer tipo de orientação ou fiscalização em relação ao comportamento dos passageiros. Em uma viagem longa, é questão de bom senso utilizar fones de ouvido e manter o volume dos celulares baixo. No entanto, diversos passageiros assistem vídeos, ouvem áudios e realizam chamadas em volume elevado, causando incômodo e impossibilitando o descanso de quem deseja viajar em paz. A empresa deveria estabelecer regras mais claras e garantir um ambiente minimamente respeitoso para todos.
O que mais causa indignação é perceber que os problemas relatados não são situações isoladas, mas sim reflexos de uma evidente falta de comprometimento com a qualidade do serviço prestado. A pontualidade, o conforto, a higiene, a organização e o respeito ao passageiro parecem não ser prioridades da empresa.
Diante de todos esses fatos, solicito uma resposta formal da empresa, bem como providências concretas para corrigir os problemas apontados. É inadmissível que passageiros continuem sendo submetidos a atrasos excessivos, veículos em condições inadequadas, falta de higiene, ausência de comunicação eficiente e tratamento incompatível com o serviço que está sendo pago.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas efetivas sejam adotadas para que outros passageiros não passem pelos mesmos transtornos e prejuízos enfrentados nesta viagem, e será que a empresa irá pagar o meu prejuízo?