Mala de viagem quebrada durante o transporte, resultando em queda de passageira.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 14:13
ID: 254248251
Boa tarde!!
Minha mãe viajou hoje com a minha sobrinha, de Nhandeara para sp.
Na hora de carregar o ônibus com as malas, fizeram isso com bastante arrogância. E ao chegar no destino, a mala estava quebrada, sem uma das rodas. O rapaz ainda questionou dizendo que já estava daquele jeito, mas minha mãe rebateu e disse que esperaria a descarga de todas as malas para achar a roda faltante. E de fato, encontrou. Ele disse que era pra contestarmos no Sac. Isso foi um grande problema. Porque resultou na queda da minha mãe, na escada rolante e quase um grande acidente, porque não dava pra empurrar a mala sem a roda. Como fica o prejuízo?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:19
Olá, Waleria!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati