Ônibus com 3 horas de atraso, sem informações, e recusa de reembolso em favor de crédito.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 23:40
ID: 254270893
Depois de 3 horas de atraso a empresa não sabia informar se o ônibus estava a caminho ou havia acontecido algo para o atraso. Pedi para cancelar devolver a passagem foi dito que somente credito. Nao tenho interesse no crédito no momento. Nao tive o serviço e gastei com hotel para dormir na cidade. Sem informação para terminar uma viagem super cansativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:21
Olá, Flavia!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:36
Olá, Flavia!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:41
Olá, Flavia!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:29
Olá Flavia!
Monitorei o seu caso registrado em nossa central, realizando as tentativas de contato em dias e horários diferentes, porém não obtive sucesso. As tentativas de contato foram através do telefone cadastrado e visavam tratar o seu caso; no entanto, não obtivemos respostas aos e-mails, ligações e sem retorno no WhatsApp.
Caso desejar prosseguir, entre em contato com a nossa central, que estaremos à disposição para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Samantha
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
0800 707 4422