Ônibus Semi-Leito e Sujo na Viagem SP-Fernandópolis: Cobrança Indevida e Má Qualidade do Serviço
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 23:08
ID: 249895091
Comprei uma passagem de São Paulo para Fernandópolis no site como Leito Cama, acontece que o ônibus é semi-leito e isso não está especificado
Além de tudo (e não é a primeira vez que acontece comigo) o ônibus está sujo!!!! Estou com nojo de sentar nas poltronas. O ônibus, com o ar tem cheiro de coisa velha, guardada, minha rinite atacou. Um horror de viagem
A empresa já foi muito boa, hoje em dia deixa a desejar e por um valor altíssimo!
Vou entrar com reclamação no PROCOM e se necessário com um processo, para ao menos receber reembolso por esse transtorno todo
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:54
Olá, Letícia!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central sob protocolo ***** e realizei a tentativa de contato através do telefone, e WhatsApp cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:19
Olá Letícia,
Conforme contato via whatsapp referente ao seu protocolo: *****, lamento o eventual transtorno e agradeço a oportunidade de auxiliar com a situação apresentada, reiterando nosso compromisso de oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Quero destacar que estamos sempre em busca de melhorias e sua contribuição é fundamental para o desenvolvimento dos nossos serviços.
Peço gentilmente que avalie a qualidade do meu atendimento para devido encerramento.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati.