Viagem com problemas mecânicos e demora na reposição de ônibus
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 03:56
ID: 250703399
A viagem do dia 06/06/26 com saída as 21h55, origem Votuporanga e destino para São Paulo esteve a todo momento na iminência de problemas. Ônibus todo cheio de barulhos e com alarmes diferentes em momentos distintos da viagem e que foram ignorados pelo motorista. Estamos na madrugada do dia 07/06/26 parados na estrada as 03h48 aguardando a reposição de ônibus. Situação previsível e que poderia ter sido antecipada. Viagem muito ruim pela falha, pela situação em beira de estrada e pela negligência da equipe da empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:15
Olá Mateus,
Conforme contato telefônico referente ao seu protocolo: *****, lamento o eventual transtorno e agradeço a oportunidade de auxiliar com a situação apresentada, reiterando nosso compromisso de oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Quero destacar que estamos sempre em busca de melhorias e sua contribuição é fundamental para o desenvolvimento dos nossos serviços.
Peço gentilmente que avalie a qualidade do meu atendimento para devido encerramento.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati.