Viagem em ônibus com infestação de baratas e água quente
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/07/2026 às 19:14
ID: 253531813
Ontem fiz uma viagem da barra funda até caçu e no meio do caminho minha filha de 5 anos que estava sentada na janela me avisa q tinha uma barata na janela. Eu solicitei q meu marido matasse a barata e assim ele fez. Pouco tempo depois ela viu outra barata andando na qual a gente não conseguiu matar e com isso minha filha cheia de medo trocou de lugar com meu marido. Pensei que o problema tava resolvido mas não, logo depois eu e meus esposo vimos duas baratas andando na parte que fica as águas (que por sinal estava a viagem inteira quente). A gente paga um preço que não é barato pra viajar num onobus cheiool de barata. Digo cheio pq realmente vi várias baratas no vão da janela. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e mt perigoso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:29
Olá, Christiane!
Monitoro o seu atendimento registrado em nossa central e realizei a tentativa de contato através do telefone cadastrado e não obtive sucesso. Encaminhei o e-mail e aguardo o seu retorno.
Recomendo sempre que possível a sua caixa de entrada, SPAM e as ligações recebidas pela nossa central onde o nosso será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Solicito, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Itamarati
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:32
Olá Christiane,
Conforme contato telefônico referente ao seu protocolo: *****, lamento o eventual transtorno e agradeço a oportunidade de auxiliar com a situação apresentada, reiterando nosso compromisso de oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Quero destacar que estamos sempre em busca de melhorias e sua contribuição é fundamental para o desenvolvimento dos nossos serviços.
Peço gentilmente que avalie a qualidade do meu atendimento para devido encerramento.
Atenciosamente,
Samantha
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:56
Viajo há alguns anos com essa empresa. Espero que não aconteça novamente problemas com baratas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/07/2026 às 07:03
Olá, Christiane!
Ficamos felizes em solucionar o seu caso junto a nossa central.
Para nós a sua satisfação é o mais importante, por isso seu feedback é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços prestados.
Obrigada por ser nossa cliente e avaliação positiva, conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Samantha
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati.