Atraso na entrega de ar-condicionado e descaso no pós-venda da Dufrio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 09:43
ID: 245983597
No dia 18 de março, realizei a compra de um ar-condicionado através do marketplace da Amazon, sob responsabilidade da Dufrio. O prazo de entrega estipulado já era dilatado (até o dia 01/04/2026), porém, hoje é dia 14/04 e o produto ainda não foi entregue.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso de duas semanas, mas o descaso no pós-venda. Já entrei em contato diversas vezes, tanto por telefone quanto pelo site, e em todas as ocasiões recebi novos prazos que nunca são cumpridos. Sinto que estou sendo enganado com promessas vazias, enquanto o valor já foi devidamente pago.
A falta de transparência e de uma previsão real de entrega me faz questionar a idoneidade da empresa e o respeito que possuem pelo consumidor. É inadmissível que uma empresa do porte da Dufrio não consiga cumprir um prazo que ela mesma estabeleceu, mesmo sendo um prazo longo.
Exijo uma solução imediata: ou a entrega prioritária do produto nas próximas 24 horas, ou o cancelamento com estorno integral e imediato do valor pago.
Aos demais consumidores: fiquem atentos. A Dufrio não cumpre prazos e o suporte ao cliente é ineficiente na resolução de problemas graves como este.