Atraso na entrega e divergência de produto do pedido #*****
Não respondida
São João Batista - SC
16/12/2025 às 12:51
ID: 234278421
realizamos uma compra para um cliente no dia 21 de novembro sexta-feira com previsão de entrega em 7 dias úteis houve uma tentativa da transportadora Alfa e entregar o produto porém não nos avisaram temos apenas um depósito que não fica ninguém para receber o produto não fomos informados da entrega não fomos informados para entrega fiquei sabendo apenas Quando entrei em contato com o fornecedor do frio que nos informou que a transportadora iria entrar em contato de novo porém nunca entraram conseguimos o contato da transportadora com o fornecedor então entramos em contato com a Alfa transportadora que nos relatou a seguinte informação haviam três evaporadoras e uma condensadora porém a compra realizada refere-se a dois ar condicionado Split 9000 BTUs que seria um duas evaporadoras compramos pelo CNPJ e revendemos para um cliente com data previamente agendada para instalação Lembrando que o mesmo não mora aonde o ar será instalado e precisa seguir uma programação para o mesmo tínhamos programado para dia 8 de dezembro com o cliente porém não conseguimos ainda receber o produto passamos para o dia 15 de Dezembro a instalação com o cliente e a do frio não nos responde mais estamos a 20 dias úteis da compra realizada não temos o equipamento para instalar para o cliente não temos resposta da Dufrio o cliente não reside no apartamento vai se deslocar 250 km nós nos deslocaremos 100 Km para a devida instalação porém não temos o produto em mãos como vamos resolver os ar condicionados são da marca Essence inverter apenas frio lembrando que a transportadora teria um kit disponível completo e duas evaporadoras sendo que nossa compra seria duas dois kits completo duas evaporadoras e duas condensadoras Estou tentando uma solução pegar com a transportadora uma evaporadora e uma condensadora e pegar na loja outro kit para assim conseguir resolver o meu problema e atender o meu cliente caso eu não consiga resolver isso até quinta-feira dia 11 terei problema com o meu cliente e consequentemente irei repassar a responsabilidade e as consequências ao fornecedor responsável pelo envio do produto, pedido n #*****