Dificuldade no rastreamento de pedido e falta de suporte da Dufrio

Question

No dia 07/01, auxiliei meu cliente na compra de uma serpentina junto à Dufrio. Desde então, estamos enfrentando um problema extremamente básico: não conseguimos obter um simples link de rastreamento do pedido.
O vendedor que nos atendeu demonstrou boa vontade e tentou resolver a situação abrindo diversos chamados internos, porém até o momento não houve qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
O ponto mais crítico ocorreu hoje, 19/01 às 17:15, quando entrei em contato com o SAC da Dufrio, na opção outras informações, buscando ajuda. Fui atendida por um funcionário chamado Luiz, que informou que não poderia ajudar em absolutamente nada, alegando que somente o vendedor poderia resolver, sem qualquer empatia, sem tentar entender o ocorrido e sem oferecer nenhuma alternativa de solução.
A única orientação recebida foi que eu deveria abrir uma reclamação, o que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente e falta de compromisso com a resolução do problema.
Estamos falando de um pedido realizado há mais de 10 dias, sem rastreamento, sem posicionamento oficial e agora com um atendimento que simplesmente se recusa a ajudar.
Espero que a Dufrio se posicione, forneça imediatamente o rastreamento do pedido ou uma solução concreta, pois esse tipo de situação gera prejuízo, desgaste e perda de credibilidade junto ao cliente final.
PV*****
NF*****
Ticket: ***** (SLA era de 2 dias - dia 12/01/2026)
Aguardo retorno.