DESCASO NO ATENDIMENTO
Não resolvido
Santo Ângelo - RS
22/05/2025 às 15:05
ID: 217748983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido por representante da Forfest, a mercadoria saiu da cidade de tubarão dia 13/05/25 com previsão de chegada dia 22/05. No dia 19 entrei em contato pois já estava desde o dia 16 na cidade de são borja que fica somente 1 hora daqui e só replicaram a previsão de entrega da mercadoria. Hoje mais uma vez entrei em contato porque ainda não estava atualizado o rastreamento, foi perguntando para a Sede de são borja e o atendente mentiu que não veio por causa da chuva, sendo que mesmo que estivesse chovendo não faria diferença nenhuma. Me passaram contato deste senhor e fui ignorada dizendo que vai ser entregue com mais uma semana de entrega.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:29
Boa tarde,
Lamentamos pelo ocorrido. Informamos que a cidade de Maçambara é atendida por um parceiro logístico, e não por uma filial própria, o que infelizmente limita nossa capacidade de oferecer um atendimento mais ágil e direto.
Em contato com o Sr. Marco, fomos informados de que a entrega está prevista para a próxima terça-feira, dia 26/05.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
LUCIANE GRÜN
SECRETÁRIA EXECUTIVA
EXPRESSO LEOMAR - MATRIZ
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 17:33
Experiência péssima porque mesmo buscando soluções é como se nada resolvesse o meu problema. A minha entrega será atrasada de qualquer maneira. Uma mercadoria com valor alto e boletos que vencem com total desinteresse da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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