Entrega de pedido atrasada e sem localização da carga pela transportadora
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:34
ID: 245484503
Contratamos o serviço de entrega de um pedido de um cliente. O material foi coletado dia 17/03/2026, e até o momento, dia 08/04/2026, a mercadoria não foi entregue.Entramos em contato com a transportadora desde o dia 01/04 e ninguém consegue localizar a carga e dar certeza da entrega. Mercadoria saiu de Diadema SP, para Criciuma SC.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:51
Olá Fernanda!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Conforme verificado em sistema, a mercadoria esteve em rota de entrega em 5 tentativas anteriores, nas quais houve dificuldade na localização do endereço informado.
Mas informamos que a entrega já foi devidamente realizada.
De toda forma, reforçamos a importância da conferência e, se possível, complementação dos dados de endereço para evitar intercorrências em futuras entregas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Juliana C.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:54
O Cliente recebeu a mercadoria, porém gostaríamos de salientar que todas as informações de local de entrega foram devidamente colocadas na nota fiscal.
A questão foi a demora e retorno do setor responsável da transportadora em resolver o problema da entrega. Chegamos a pensar que a mercadoria tinha sido estraviada.
Depois de muitas tentativas de resposta, o material foi entregue com aprox. 15 dias de atraso.
Sem mais, Fergraf Ind e Com.