Cliente do Rio de Janeiro aguarda mercadoria e reclama de descaso e falta de retorno da empresa de bilhar.
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:58
ID: 244843085
OLÁ SOMOS DE UMA EMPRESA DE SÃO PAULO DO RAMO DE BILHAR , POIS BEM ATENDEMOS O BRASIL TODO E TEMOS UMA RECLAMAÇÃO E DESCASO COM UMA DE NOSSAS CLIENTES MORADORA DO RIO DE JANEIRO APÓS UMA SÉRIE DE ERROS DESDE A SAÍDA DO MATERIAL ATÉ AQUI , A NOSSA CLIENTE AGUARDA A MERCADORIA E NÃO SE CUMPRE OS DIAS QUE SERIAM ENTREGUE , VENHO AQUI PEDIR AJUDA LIGUEI HOJE DIA 31/3/26 NA CENTRAL DO RIO DE JANEIRO E SÓ FALAM AGUARDE RETORNO E NADA DE RETRORNO ENFIM AJUDE-NOS.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:40
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos o inconveniente relatado e entendemos a insatisfação quanto ao ocorrido.
Para que possamos realizar a verificação e o rastreio da entrega de forma assertiva, identificamos que as informações fornecidas até o momento são insuficientes para localização do pedido em nosso sistema. Dessa forma, solicitamos a gentileza de encaminhar maiores detalhes, como número da nota fiscal, número do pedido ou quaisquer dados adicionais, para o e-mail: [email protected] para que possamos identificar o status da entrega e prestar um retorno mais preciso.
Adicionalmente, caso a entrega ainda não tenha sido realizada, pedimos que nos informe essa condição no mesmo contato, para que possamos priorizar a tratativa junto à unidade responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Expresso 2000
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:46
Enfim a mercadoria chegou para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 10:33
Prezado(a), boa tarde.
Agradecemos por retornar ao Reclame Aqui para informar que a entrega foi concluída e que a situação foi resolvida.
Ficamos satisfeitos em saber que a mercadoria chegou ao destino e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos ocasionados e pelas expectativas não atendidas quanto ao prazo de entrega. Seu relato foi muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Também agradecemos pela confiança em avaliar nosso atendimento com nota 10 e por informar que voltaria a fazer negócios conosco. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso em buscar um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Expresso 2000 Transportes