Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para entrega de mercadoria já paga e retenção indevida da mesma
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2025 às 22:42
ID: 224929179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para transportar minha mercadoria de São Paulo para Belo Horizonte, fui comunicado que a mercadoria chegou no centro de distribuição de Belo Horizonte e paguei pelo frete para que a mercadoria fosse entregue no meu endereço, pedi para que colocasse uma observação na nota com o meu contato para qualquer possível problema na entrega, dias depois recebi mensagem no meu WhatsApp informando que o motorista esteve no local e não tinha ninguém, porém é uma empresa e sempre tem colaboradores em horário comercial, e caso não tivesse o meu contato deveria estar na nota como solicitado, a empresa alega que só entregará a minha mercadoria mediante ao pagamento de uma nova taxa no valor de 55,82 caso contrário minha mercadoria ficará retida no centro de distribuição deles
Hidroluz LTDA
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:11
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação quanto à situação apresentada.
Informamos que realizaremos a análise interna do ocorrido, incluindo a verificação das informações inseridas na nota fiscal, registros de tentativa de entrega e comunicação realizada pela unidade responsável. Nosso objetivo é identificar possíveis falhas no processo, especialmente quanto à ausência de contato no momento da entrega.
Em relação à cobrança de nova taxa para reentrega, esclarecemos que esse procedimento está vinculado às condições operacionais de transporte, sendo aplicado quando há insucesso na tentativa de entrega. No entanto, o caso será devidamente avaliado para verificar se houve inconsistência nas informações fornecidas ou falha na condução do atendimento.
Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da nota fiscal, número do pedido e demais informações pertinentes para o e-mail: [email protected] para que possamos dar prioridade na tratativa e retornar com uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Expresso M2000