Cobrança indevida
Resolvido
Campinas - SP
01/04/2025 às 16:36
ID: 213673913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma cotação para entrega em um supermercado. A nota fiscal indicava entrega em supermercado. Surpresa que antes da entrega recebi uma notificação de cobrança TDE (Taxa de dificuldade na entrega), sendo que a entrega nem havia sido realizada na data desta notificação. Essa taxa também não nos foi informada por ocasião da cotação. Entendemos que essa empresa age com desonestidade e desinformação para com o cliente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:21
Prezado(a), boa tarde.
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos o transtorno relatado.
A Expresso M2000 preza pela transparência nas informações prestadas aos seus clientes. A Taxa de Dificuldade na Entrega (TDE) está relacionada a condições específicas do local de entrega, como restrições operacionais, exigências do destinatário ou particularidades logísticas, podendo ser aplicada conforme análise da operação.
De toda forma, ressaltamos que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. O caso será considerado para análise e melhoria contínua de nossos processos, especialmente quanto à clareza das informações no momento da cotação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de comunicação, que vêm sendo constantemente aprimorados para garantir qualidade e eficiência na prestação dos serviços.
Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, solicitamos a gentileza de encaminhar mais informações para o e-mail [email protected], para que possamos verificar o ocorrido de forma mais detalhada.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Expresso M2000
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 11:02
Foi muito sofrível o atendimento para resolver esta questão, por ocasião da cotação, a atendente foi informada que seria para entrega em Super mercado, conforme nota fiscal, e a atendente não informou que haveria cobrança de desta taxa extra de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:47
Prezado(a), boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno relatado. Reconhecemos que a falta de clareza quanto à cobrança da Taxa de Dificuldade na Entrega (TDE) no momento da cotação não é adequada.
Informamos que, ao longo desse período, a empresa passou por um processo de reestruturação interna, o que impactou nossos fluxos de atendimento. Ainda assim, isso não justifica a falha na comunicação.
Lamentamos a experiência e reforçamos que estamos aprimorando nossos processos para garantir maior transparência nas informações prestadas aos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Expresso M2000