Promessa de entrega em 24/48h não cumprida após pagamento, alegando área de risco.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o pagamento do frete foi processado normalmente e, após a confirmação do pagamento, o pedido foi encaminhado para programação da entrega. Durante o planejamento das rotas, nossa equipe identificou que o endereço informado está localizado em uma área considerada de risco, próxima a uma região que frequentemente registra confrontos e situações que podem colocar em perigo a integridade física de nossos colaboradores.

A segurança de nossos motoristas é uma prioridade para a empresa. Por esse motivo, entramos em contato para verificar a possibilidade de realizar a entrega em um endereço alternativo, porém essa opção não foi aceita, pois o frete havia sido contratado para o endereço constante na nota fiscal.
Mesmo diante dessa dificuldade, buscamos uma solução que atendesse ao cliente sem expor nossa equipe a riscos desnecessários. Conseguimos disponibilizar um motorista que conhecia a região e aceitou realizar a entrega em condições específicas de segurança.

Dessa forma, a mercadoria foi entregue dentro do prazo informado de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, conforme combinado.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação inicial sobre a restrição da região. Vamos revisar nossos procedimentos para identificar previamente endereços com restrições de acesso e informar nossos clientes antes da conclusão da compra, proporcionando maior transparência e evitando situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.