expresso maia

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Goiânia - GO

04/02/2025 às 08:56

ID: 209006829

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Fiz a compra de uma passagem de transporte rodoviário junto à empresa EXPRESSO MAIA LTDA, para uma viagem de Formosa da Serra Negra-MA com destino a Goiânia-GO, com partida às 03:00 do dia 04/01/******* e previsão de chegada às 06:00 do dia 05/01/*******.

Cheguei pontualmente ao local de embarque, visto que a empresa teria informado que não tolera atrasos.

A viagem se iniciou às 3h. Estava ocorrendo tudo bem, porém, ao chegar na rodoviária de Araguaína-TO, para troca de ônibus e motoristas, a viagem sofreu atrasos significativos. A empresa não ofereceu informações claras e nem suporte mínimo (como água ou alimentação) durante o período de ESPERA DE 10 HORAS. Tentei de todas as formas buscar informações junto aos funcionários da empresa durante o período de espera, mas sempre se recusaram a prestar informações ou informavam de forma distorcida e protelatória.

Após aproximadamente 08 horas de espera, finalmente outro ônibus chegou. A partir daí começou um bate-boca generalizado entre passageiros e a empresa, visto que poltronas haviam sido vendidas para mais de uma pessoa, o que ocasionou mais 2 horas de atraso. Como se não bastasse, ao adentrar e localizar o meu assento, encontrei o chão da minha poltrona coberto de vômito, o que agravou ainda mais minha experiência com a viagem e com a empresa.
Procurei os colaboradores presentes da empresa (motoristas e funcionários) para resolver a situação extremamente desagradável, os quais me informaram que o ônibus seria higienizado. Porém, não higienizaram e eu fui obrigado a viajar por mais 17 horas com o CHEIRO HORRÍVEL DE VÔMITO. Inclusive, viajei todo o percurso com o rosto tampado para tentar diminuir o mau cheiro, ou seja, não sendo o suficiente todo o transtorno de passar cerca de 10 horas esperando, sem suporte algum, ainda fui submetido a esta situação degradante.

Tenho todas as provas do ocorrido, como fotos e vídeos, bem como registros feitos junto à ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), além de testemunhas.

Diante disso, venho aqui pleitear de forma amigável a resolução de tamanho descaso.

Apresento, nesta oportunidade, a proposta de R$ 1.*******,00 (mil reais) a títulos de reembolso do valor da passagem, visto que a viagem não ocorreu nos termos acordados (artigo 20, do Código de Defesa do Consumidor), bem como, a título de reembolso de gastos com alimentação e água, visto que esses gastos não teriam ocorrido caso não houvesse o atraso, e também, pelo transtorno e estresse ocasionado pela prestadora do serviço.