Expresso Marly

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Uruaçu - GO

27/02/2026 às 10:15

ID: 241840315

A empresa Marly precisa urgentemente rever sua postura e a forma como trata seus passageiros.

São os passageiros que geram lucro e mantêm a empresa funcionando. No entanto, o que se observa é um tratamento marcado por hostilidade e indiferença.

No momento da compra da passagem, o atendimento no guichê é frio e desatento, sem o mínimo de cordialidade ou contato visual com o cliente. Ao despachar a bagagem, a situação se repete: indiferença e falta de educação, o que já deixa o passageiro constrangido e desconfortável antes mesmo da viagem começar.

É inadmissível, ainda, que idosos sejam deixados para trás sob a justificativa de demora, como se isso fosse uma penalidade. Tal postura demonstra total falta de empatia e respeito com quem mais precisa de atenção.

Durante a viagem, o desconforto continua. O sistema de ar-condicionado desregulado provoca frio excessivo e desnecessário, tornando as horas de trajeto extremamente desconfortáveis. Em vez de comodidade, o que se oferece é sofrimento evitável.

Essa realidade prejudica principalmente idosos, crianças e pessoas doentes, que muitas vezes utilizam esse tipo de transporte por não terem outra alternativa.

A cultura organizacional da empresa precisa mudar. Passageiro não é um incômodo é consumidor. É quem gera receita e paga os salários dos funcionários.

A empresa precisa investir em gestão de pessoas, treinamento e, sobretudo, em empatia e respeito. Atendimento humanizado não é favor, é obrigação.