Expresso Marly

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

18/05/2026 às 12:49

ID: 248957323

Viagem com forte odor de urina no ônibus ***** causando mal-estar aos passageiros
Descrição:
Embarquei em Anápolis/GO com destino a Porangatu/GO no ônibus n ***** da Expresso Marly. Desde o momento do embarque, o veículo apresentava forte odor de urina, extremamente desagradável, que se intensificou durante a viagem, causando náusea e mal-estar.
Ao passar por Jaraguá/GO, relatei o problema ao motorista, que informou ter recebido o ônibus já nessas condições e disse não poder resolver naquele momento. Também entrei em contato com a ouvidoria da empresa, que informou que verificaria a possibilidade de limpeza ou troca do ônibus em Uruaçu/GO, porém não foi fornecido número de protocolo da reclamação.
Considero inaceitável que passageiros sejam transportados em veículo com condições de higiene inadequadas, especialmente em viagem longa, comprometendo conforto, bem-estar e a qualidade do serviço prestado.
Solicito:
Esclarecimento sobre o motivo do ônibus estar em tais condições sanitárias;
Informação sobre as medidas adotadas pela empresa durante a viagem;
Registro formal da ocorrência;
Avaliação de ressarcimento/compensação pela falha na prestação do serviço;
Garantia de medidas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
Tenho registro da viagem e do ocorrido, incluindo reclamação realizada durante o trajeto.

A reclamação foi feita durante a viagem, buscando solução imediata, o que demonstra que o problema persistia enquanto o serviço estava sendo prestado.
Vários passageiros não conseguiu almoçar devido estar passando mal por causa do mal cheiro.