Expresso Marly

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Ceres - GO

25/02/2026 às 09:07

ID: 240912113

Ônibus atrasou mais de 1 hora, sem suporte no guichê e sem reembolso ClickBus / Aviação Marly

Comprei duas passagens (Ceres x Goiana) pela ClickBus para viajar com a empresa Aviação Marly com embarque às 2h59 do sábado, 14/02/2026.

Cheguei à rodoviária com antecedência, conforme orientado, porém não havia nenhum funcionário no guichê da empresa para prestar informações. O ônibus atrasou mais de 1 hora e não houve qualquer aviso, suporte ou canal de contato disponível no local.

Eu estava acompanhada de uma criança de 10 anos, o que torna a situação ainda mais delicada. Diante do atraso excessivo e da falta total de assistência, precisei buscar uma solução de última hora para conseguir chegar ao meu destino, pois eu perderia um voo/compromisso importante.

Ressalto que gravei vídeos na rodoviária comprovando a ausência de atendimento no guichê e o ocorrido, caso seja necessário comprovar.

Entrei em contato com a empresa Aviação Marly, que informou que o reembolso deve ser tratado com a ClickBus. Já tentei contato com a ClickBus por telefone e WhatsApp, mas só recebo respostas automáticas e não consigo resolver a situação.

Estou extremamente desgastada com a falta de suporte e respeito ao consumidor. Solicito o reembolso integral das passagens, considerando o atraso superior a 1 hora, a ausência de assistência e os prejuízos causados.

Aguardo retorno com solução efetiva.