Passagem não cumprida e suporte ineficiente

Question

Meu pai idoso de 70 anos comprou uma passagem de Campo Grande para aquidauna com essa empresa. O local de embarque foi informado errado, o ônibus não peou no local indicado e nem em outro local no ponto de embarque indicado na passagem. Seguimos o ônibus até a saída da cidade, mas ele foi direto para o seu trecho fora de Campo Grande. Busquei o suporte do guichê local e não me ofereceram solução. Pessimo atendimento, suporte e informações imprecisas.
Prejuízo total.
Quero solicitar reembolso da passagem para nao ter que entrar com processo contra essa empresa desrespeitosa com seus usuários.
Solicito urgente !