Atraso excessivo na entrega, descumprimento do prazo informado e recusa no cancelamento e reembolso.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 08:17
ID: 250871995
No dia 11/05/2026 realizei uma compra junto à Panfletos Express e efetuei o pagamento conforme solicitado. No momento da contratação, fui informado de que o prazo total para recebimento seria de 7 dias úteis, sendo 3 dias úteis para a confecção do material e o restante para envio e entrega.
No entanto, hoje, dia 09/06/2026, quase um mês após a compra, o produto ainda não foi entregue. Durante esse período entrei em contato diversas vezes em busca de informações e de uma solução, mas infelizmente a empresa apenas transfere a responsabilidade para outros setores ou para a transportadora, sem resolver efetivamente o problema.
Após muita insistência, somente hoje recebi um link de rastreamento. Para minha surpresa, ao consultar as informações, verifiquei que o pedido sequer saiu para entrega, o que demonstra que a situação está muito distante do prazo inicialmente prometido.
Diante do atraso excessivo e da falta de uma solução concreta, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Porém, a empresa recusou meu pedido, alegando que o problema é da transportadora. Como consumidor, minha relação comercial foi estabelecida com a Panfletos Express, sendo responsabilidade da empresa garantir a entrega do produto ou solucionar qualquer problema ocorrido durante o processo.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento e com a forma como o caso vem sendo tratado. O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a ausência de uma solução efetiva e a tentativa constante de transferir a responsabilidade.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, uma vez que o prazo prometido não foi cumprido e a empresa não apresentou uma solução adequada para o problema.