Aumento de tarifa sem manutenção do serviço: Ônibus da linha 2339 sem ar-condicionado em funcionamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 11:54
ID: 244393023
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de transporte público. Recentemente, utilizei a linha 2339 (Campo Grande - Menezes Cortes), cuja tarifa sofreu aumento, porém o ônibus não possuía ar-condicionado em funcionamento, o que compromete significativamente o conforto dos passageiros.
Considerando as altas temperaturas e o valor atualmente cobrado, espera-se um serviço minimamente adequado, o que claramente não foi atendido nessa situação. A falta de climatização torna a viagem extremamente desconfortável, principalmente em horários de maior lotação.
Dessa forma, solicito uma verificação mais rigorosa das condições dos veículos em circulação dessa linha, bem como providências para garantir que os serviços oferecidos estejam de acordo com o valor da tarifa.
Aguardo retorno e medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:37
Olá, Lydia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/03 às 14:37 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Pégaso.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/04/2026 às 07:58
Olá, Lydia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Pégaso:
"Prezado cliente,
Lamentamos por essa situação, recebemos sua ocorrência e já direcionamos ao setor responsável para análise e providências.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!