Colisão de ônibus da empresa causa danos e falta de retorno para indenização
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/05/2026 às 20:34
ID: 249129247
Colisão causada por ônibus da empresa e-BRAT DEFERIDO e falta de retorno para indenização.
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e exigir providências imediatas a respeito de um sinistro de trânsito causado por um veículo desta empresa, que resultou em danos materiais ao meu automóvel particular.
No dia 22/04/2026, por volta das 07h10, eu trafegava regularmente na Av. Pres. Vargas, sentido Niterói, altura do n. *****, quando o ônibus desta empresa, de número de ordem D18504 e placa *****, colidiu contra o meu veículo, um Chevrolet Corsa Premium.
A colisão foi de inteira responsabilidade do motorista do coletivo, que mudou repentinamente de faixa, interceptando minha trajetória. Não foi possível evitar a colisão lateral. Houve danos na parte frontal direita e retrovisor do meu veículo. Sem vítimas, apenas danos materiais. Ambos os condutores concordam com este relato.
O acidente foi formalmente registrado junto às autoridades competentes e o Boletim de Ocorrência de Trânsito (e-BRAT) já foi oficialmente ANALISADO E DEFERIDO sob o número *****, possuindo total validade jurídica e fé pública sobre a dinâmica dos fatos.
O impacto gerou prejuízos materiais visíveis no meu automóvel. Já tentei o contato com o setor de sinistros da empresa, através do e-mail *****, para dar andamento ao processo de reparo/ressarcimento, porém, até o presente momento, não obtive uma solução efetiva ou um posicionamento claro de quando o conserto será autorizado. Foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa (*****), porém, hora a ligação fica muda ou, quando atendem, o setor responsável para tratar o assunto (jurídico) nunca está disponível. Já foram encaminhados 3 a 4 e-mails, todos sem retorno.
Ressalto que o fato de a empresa eventualmente possuir cadastros ou CNPJs vinculados a processos de reestruturação/recuperação judicial não exime a responsabilidade civil de reparar os danos causados por seus prepostos na prestação do serviço de transporte. Dependo do meu veículo diariamente e a morosidade da empresa está agravando os meus prejuízos.
Diante do e-BRAT deferido e das evidências incontestáveis, exijo um contato urgente do setor de sinistros ou do departamento jurídico para a imediata autorização dos reparos ou indenização com base nos orçamentos.
No aguardo de um retorno célere.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:44
Olá, Charlles. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/05 às 14h44 não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Pégaso.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:47
Mariana, sinto muito, mas não é verdade a sua tentativa de contato. Estou de férias, em casa nesse momento, e não recebi nenhuma ligação. Por favor, vamos agir com a verdade.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:37
Desencontro de informações e descaso no atendimento telefônico (Setor Jurídico)
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela empresa no dia de hoje.
Recebi um e-mail da própria empresa solicitando que eu entrasse em contato via telefone. Prontamente atendi ao pedido e efetuei a ligação. Fui atendido inicialmente pela colaboradora *****, que transferiu a minha ligação para o setor responsável. No entanto, ninguém atendeu a transferência e a ligação retornou para ela.
A partir desse momento, começou um claro desencontro de informações:
Primeiro, a ***** me informou que o Sr. ***** (responsável pelo setor jurídico) não podia atender.
Logo em seguida, na mesma ligação, a informação mudou e ela me disse que ele não estava no local.
É inadmissível que a empresa convoque o cliente para um contato telefônico e, quando o cliente liga, passe por esse tipo de tratamento e desorganização. Ressalto que toda a ligação foi gravada por mim e serve como prova do atendimento contraditório que recebi.
Diante disso, deixo claro desde já que não irei presencialmente até a sede da empresa. Não farei esse deslocamento por dois motivos estritos: por questões de segurança e devido à grande distância em relação à minha residência. O problema foi gerado por vocês e deve ser resolvido de forma remota (por telefone ou e-mail), como havia sido proposto inicialmente.
Exijo um posicionamento claro da empresa e o contato direto de quem realmente possa resolver o meu caso, sem que eu precise passar por novos filtros de desculpas.
No aguardo de um retorno urgente.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:37
Escrevo este e-mail para formalizar as sucessivas tentativas de contato telefônico sem sucesso com esta empresa, a fim de resolver as avarias causadas no meu veículo em decorrência do acidente ocorrido no dia 22 de abril de 2026, envolvendo o ônibus de vocês.
Desde a data do ocorrido, venho tentando contato para tratar do ressarcimento dos danos. No dia 27 de maio de 2026, após diversas tentativas intermediadas pela recepcionista *****, consegui falar com o funcionário *****. Embora muito solícito, ele informou que o caso deveria ser tratado com o responsável pelo setor jurídico, o Sr. *****. Renan solicitou que eu retornasse a ligação em outro momento, porém, desde então, todas as minhas chamadas para o número da empresa não completam ou não são atendidas.
Considerando que já se passou mais de um mês do acidente sem que eu tenha uma posição concreta ou um canal de comunicação efetivo, solicito o retorno a este e-mail no prazo de 48 horas para darmos andamento à vistoria e ao orçamento dos reparos.
Caso o silêncio persista, serei obrigado a buscar as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais, utilizando este e o histórico de ligações como prova da tentativa de resolução amigável.
No aguardo de um breve retorno.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:21
Olá, Charlles. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Pégaso:
"Prezado cliente,
Recebemos sua ocorrência e pedimos por favor que entre em contato diretamente com nossa empresa no número (021)2409-1500 ou nos envie um e-mail [email protected] para análise e providências.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!