Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2025 às 08:26

ID: 217033059

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não é novidade a situação dos ônibus da linha 898 Campo Grande X Sepetiba, alguns sem cigarras, mas precisamos dele mesmo assim com todos esses problemas. Mas, hoje foi demais da conta. O motorista tinha que SAIR do ônibus para arrumar a bateria que se encontra na lateral do ônibus, ele descia nas estradas, ruas onde era necessário arrumar para carregar as pessoas. Achei super perigoso e um absurdo, colocando a vida dele em risco. Vamos valorizar esses profissionais que às vezes até atrasam pagamento enfrentam sol forte em ônibus fervendo no calor e dias de chuva muitas vezes os bancos quase todos molhados pq as janelas não abrem nem fecham. consertem os museus, já que não trocam por ônibus novos.

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Resposta da empresa

16/05/2025 às 09:27

Olá, Ilma. Bom dia! Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 16/05 às 09:25h e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:

N de ordem ou placa (opcional);
Data e hora;
Sentido (para onde estava indo);
Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.).

Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica do consumidor

21/06/2025 às 19:37

Olá! Não anotei pq estava dentro dele vendo tudo isso, ainda escuro por ser umas 6 HS . Mas, eles andam só que quem é passageiro sabe. A gente vê o sacrifício que os motoristas passam p subir certas ruas ou gritos pq não tem cigarras.

Réplica da empresa

24/06/2025 às 13:07

Olá, Ilma. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/06 às 13:06 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Pégaso Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

25/06/2025 às 11:23

Olá, Ilma. Bom dia! Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Pégaso Ltda:

Prezado cliente,

Recebemos sua ocorrência e já encaminhamos ao setor responsável para análise e providências.

Agradecemos o seu contato.

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!