Expresso Pégaso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 10:02

ID: 250317711

Em janeiro de 2026, meu veículo foi atingido na traseira por um ônibus da Expresso Pégaso enquanto eu estava parada no trânsito. O acidente gerou danos materiais e, para realizar os reparos necessários, fui obrigada a acionar meu seguro e arcar com o pagamento de franquia no valor de R$ 2.580,00.

Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de forma amigável. A empresa solicitou documentos, fotos dos danos, documentos do proprietário do veículo e demais informações necessárias para análise do caso. Toda a documentação foi enviada conforme solicitado.

Em e-mail datado de 09/02/2026, a própria empresa informou que o caso seria encaminhado ao setor competente para avaliação. Entretanto, após receber toda a documentação, a Expresso Pégaso simplesmente desapareceu. Não houve aprovação do pedido, negativa formal, solicitação de documentos adicionais ou qualquer posicionamento conclusivo.

Já se passaram meses desde o envio de toda a documentação e a empresa não responde e-mails, não atende telefonemas e não demonstra qualquer interesse em solucionar o problema. O sentimento é de completo abandono por parte de quem sofreu o prejuízo.

Outro ponto extremamente preocupante é que, durante as tratativas, a empresa mencionou reiteradamente estar em recuperação judicial, chegando a afirmar que não sabia sequer se poderia realizar o pagamento dos prejuízos. A impressão transmitida é de que a recuperação judicial está sendo utilizada como justificativa para postergar indefinidamente a análise dos casos e afastar sua responsabilidade perante terceiros.

Entendo perfeitamente que empresas podem enfrentar dificuldades financeiras, porém a recuperação judicial não elimina a obrigação de responder às pessoas prejudicadas nem afasta a responsabilidade por danos causados por seus veículos. O mínimo esperado seria transparência, respeito e uma resposta formal sobre o caso.

Ao pesquisar relatos de outros consumidores, verifiquei situações semelhantes envolvendo demora excessiva, ausência de retorno e dificuldades para obtenção de ressarcimento, o que aumenta minha preocupação de que meu caso esteja sendo tratado da mesma forma.

Possuo toda a documentação comprobatória do ocorrido, incluindo BRAT, fotografias dos danos, comprovantes do pagamento da franquia, e-mails trocados com a empresa e comprovantes do envio de toda a documentação solicitada.

O que mais causa indignação não é apenas o prejuízo financeiro de R$ 2.580,00, mas o fato de que a empresa permanece em silêncio absoluto há meses, ignorando tentativas de contato e deixando o consumidor sem qualquer resposta.

Solicito que a Expresso Pégaso apresente imediatamente um posicionamento formal sobre o meu processo de ressarcimento, esclarecendo se assumirá os prejuízos decorrentes do acidente causado por seu veículo e qual o prazo para solução definitiva do caso.

Até o momento, infelizmente, a postura da empresa tem sido de total descaso com uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e amigável.