Péssima qualidade e interrupção do serviço da linha 892 (Vítor Dumas) da Auto Viação Palmares
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 11:18
ID: 237760373
Venho registrar reclamação formal sobre o péssimo serviço prestado pela empresa Auto Viação Palmares, responsável pela linha 892 Vítor Dumas (Santa Cruz/RJ).
Os veículos que atendem a linha são micro-ônibus antigos, frequentemente quebrados, sem ar-condicionado e com capacidade totalmente insuficiente para a quantidade de moradores da comunidade Vítor Dumas, próxima ao Bodegão. É comum os ônibus enguiçarem durante o trajeto, deixando passageiros na pista, sem qualquer suporte.
O intervalo entre os ônibus chega a 1 hora, tornando o serviço impraticável para trabalhadores, estudantes, idosos e pessoas com mobilidade reduzida. Em muitos casos, os moradores são obrigados a caminhar até 40 minutos para conseguir outra condução.
A situação se agrava aos sábados, domingos, feriados e após as 20h, quando a linha simplesmente deixa de operar. Como consequência, os usuários precisam pagar transporte por aplicativo ou seguir a pé, ficando expostos a [Editado pelo Reclame Aqui] e riscos à segurança pública.
Além disso, a utilização de micro-ônibus não atende à demanda real da região, resultando em superlotação constante e desconforto.
Diante desse cenário, exigimos providências imediatas por parte da Auto Viação Palmares:
Substituição dos micro-ônibus por ônibus convencionais;
Renovação da frota da linha 892;
Redução do intervalo entre viagens;
Cumprimento integral dos horários, inclusive à noite, fins de semana e feriados.
A comunidade Vítor Dumas não suporta mais a precariedade desse serviço. Esperamos resposta objetiva, com prazos definidos para a solução dos problemas relatados.
Atenciosamente,
Moradores da Comunidade Vítor Dumas
Santa Cruz RJ
Base legal e referências (fontes oficiais)
Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990 (serviço adequado, eficiente e contínuo):
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
Secretaria Municipal de Transportes SMTR (RJ) Fiscalização das concessionárias:
https://www.rio.rj.gov.br/web/smtr
Reclame Aqui Direitos do consumidor:
https://www.reclameaqui.com.br/consumidor/
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:10
Olá, Carlos. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/01 às 10:09 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:48
Olá, Carlos. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa:
" Prezado cliente,
Recebemos sua ocorrência e já encaminhamos ao setor responsável para que realize todas as análise e tome todas as providências necessárias sobre o ocorrido.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!