Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Em réplica
Campos do Jordão - SP
22/06/2026 às 16:27
ID: 252056255
PAGUEI MAIS CARO PARA QUE TROUSESSEM MINHA MERCADORIA E ELES DERAM PRAZO DE ENTREGA ATÉ DIA 18/06 E HOJE JÁ É DIA 22/06 EU JÁ TENTEI FALAR VÁRIAS VEZES E SOMENTE AGORA A TARDE DE EU CONSEGUI FALAR POR TELEFONE NO NÚMERO ***** RAMAL 5 COM UMA PÉSSIMA ATENDENTE CHAMADA ***** QUE DISSE QUE NÃO PODE FAZER NADA QUE EU TENHO QUE ESPERAR E A PREVISÃO PREVISÃO DE ENTREGA SERÁ DIA 23/06
EU ESTOU COM UM CLIENTE AGUARDANDO MERCADORIA E EU PERGUNTEI PARA ELA; QUEM VAI PAGAR POIS EU VOU PERDER A VENDA! MEU PRAZO DE ENTREGA LIMITE PARA O CLIENTE ERA HOJE POR ISSO COMPREI A MERCADORIA COM MUITA ANTECEDÊNCIA.
A MERCADORIA FOI DESPACHADA DESDE O DIA 17/06
É UM VERDADEIRO DESCASO.
NÃO MANDEM NADA POR ESSA TRANSPORTADORA
MINHA NOTA É A *****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:09
Bom dia, Erick.
A Princesa dos Campos pede sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradece por entrar em contato conosco.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação é muito importante para a melhoria contínua de nossos processos.
Informamos que a ocorrência foi registrada sob o protocolo n************* e já está sendo analisada pela área responsável.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Expresso Princesa dos Campos
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:29
EU ESTOU AGUARDANDO UM RESOLUÇÃO POIS QUEM VAI PAGAR O PREJUÍZO??
PARA VOCÊS É SÓ UMA MERCADORIA A MAIS PARA MIM CUSTOU A INSATISFAÇÃO DO CLIENTE E O CANCELAMENTO DO SERVIÇO AGENDADO.
O MATERIAL QUE EU COMPREI FOI O PPF PARA APLICAR NO VEÍCULO DO CLIENTE. A MERCADORIA LEVOU UMA SEMANA PARA CHEGAR. VOCÊ ACHA QUE UMA PESSOA NOS DIAS DE HOJE VAI DEIXAR UM CARRO PARADO POR ESSE PRAZO?
EU TRABALHO COM ISSO..... PARA MIM NÃO É UMA MERCADORIA A MAIS E SIM MEU NOME E MINHA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
POR ISSO MINHAS INÚMERAS TENTATIVAS DE UM ATENDIMENTO MINIMAMETE DIGNO DE RESPOSTA AO CLIENTE QUE NÃO ESTÁ PEDINDO UMA ENTREGA COM ANTECIPAÇÃO MAS MINIMAMENTE NO PRAZO E COMO IMPREVISTO PODE ACONTECER EM QUALQUER LUGAR AO MENOS DAR UMA SATISFAÇÃO E NÃO COMO TEMOS OS PRINTS DA FUNCIONÁRIA DIZENDO QUE POR FALTA DE UMA RESPOSTA ELA COPIAVA A MENSAGEM E ENVIARIA DUAS VEZES: TRABALHAMOS COM PREVISÃO ESPERE ESPERE ESPERE
NEM A MERCADORIA QUE VEM DO NORDESTE NÃO LEVA ESSE TEMPO