Pacote Furtado

Question

No dia 09/05 Foi enviando um pacote pela Expresso Queiroz transportadora de Campo Grande para Corumbá, Foi informado pela empresa que essa ******* no dia 12/05 sábado, Informei ao destinatário que poderia ir buscar sua encomenda no local pois estaria lá, enviei o comprovante para ele poder retirar,chegando lá  ele foi informado que o pacote não tinha chego e que chegaria apenas na segunda feira, pois bem a pessoa voltou hoje na Terça feira lá pra pegar sua encomenda, e pra surpresa não tinha nada dentro da caixa, simplesmente só a sacola. A pessoa está inconsolável, vc tenta ligar ou falar pelo whatsapp a empresa não responde. E agora como fica ???????? segue abaixo a foto do pedido sendo embalado e enviado e a foto do destinatário sem sua ******* essa no valor de ******* reais que era um presente para sua esposa de dia das mães.