Constrangimento
Resolvido
Seropédica - RJ
29/03/2025 às 07:02
ID: 213408299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo embarcar no carro de número ***** Seropédica x Metrô, sentido Seropédica, realizei o pagamento da passagem em espécie, pelo fato do aumento da passagem e sem menor valor em mãos, entreguei ao condutor o uma nota de R$ 50,00 + 1,85 para facilitar o troco. De imediato o mesmo foi brusco e abruptamente me disse que não precisava de moeda nenhuma, guardei minhas moedas e aguardei o troco, o mesmo me deu o valor de R$ 40,00, acreditando que o profissional pudesse estar em um nível de estresse devido ao cansaço, civilizadamente informei o equívoco, o mesmo me perguntou se eu estou cega e me ordenou que olhasse a tarifa nova afixada no vidro, calmamente afirmei conhecer o valor, mas que havia lhe dado R$ 50,00, restando então que ele me desse os R$ 3,15.
Para minha surpresa o mesmo ironicamente disse" A Sra está certa, errado sou eu que lhe dou confiança", pegando R$ 3,00 e passando para o passageiro do banco localizado atrás de sua cadeira para que o mesmo me repassasse.
NOTA DE REPÚDIO:
Como uma mulher de 52 anos, educada, civilizada e distante de atitudes do senso comum , que permite às pessoas, tratarem as outras como bem entender, na certeza de que não serão punidos, sinto-me em um posição de agressão verbal e psicológica, permanecendo em silêncio à fim de evitar maiores desgastes, bem como a preservação da minha integridade.
Aguardo um posicionamento, sem desejar que o referido profissional perca seu emprego, mas que o mesmo seja orientado a lidar com o outro de forma empática e respeitosa.
Em um tempo, aonde tudo é resolvido com violência, cabe a cada um fazer a sua parte, sendo, se não educado, ao menos respeitoso.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 11:01
Olá, Simone. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 01/04 às 10:49 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Local de embarque com ponto de referência:
- Data e hora do ocorrido:
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:23
O fato ocorreu em 29/03/25 aproximadamente às 6:50 da manhã, no ponto da Avenida Brasil em Deodoro.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:29
A tentativa de contato foi interrompida devido a baixa intensidade de sinal.
A ocorrência foi em 29/03/25, aproximadamente entre 06:50 à 07:00, no ponto da Avenida Brasil, altura de Deodoro.
Réplica da empresa
02/04/2025 às 13:58
Olá, Simone. Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 02/04, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/04/2025 às 10:17
Olá, Simone, aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 05/04/*******, onde foi informada a resposta da empresa EXPRESSO REAL RIO LTDA:
PREZADA CLIENTE, INFORMAMOS QUE SUA RECLAMAÇÃO FOI REGISTRADA E ENCAMINHADA PARA O SETOR DE OPERAÇÃO. EM BREVE RETORNAREMOS COM O CONTATO.
ATENCIOSAMENTE,
REAL RIO.
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus.
Réplica da empresa
11/04/2025 às 13:32
Olá, Simone, aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/04/******* às 13:26, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa EXPRESSO REAL RIO LTDA:
Prezado(a) cliente, informamos que o profissional foi chamado na empresa e advertido verbalmente, para que tal fato não volte mais a acontecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Atenciosamente, Real Rio.
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:10
Todas as viagens são tranquilas, o evento ocorreu com um profissional, o que não configura culpa para a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9