Motorista da linha 713B permite embarque excessivo de mercadorias com cheiro forte, prejudicando segurança e conforto.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
24/03/2026 às 10:46
ID: 244153221
Quero registrar uma reclamação contra a empresa de ônibus Real Rio. Refere-se ao ônibus da linha 713B (Coelho Neto / Cabuçu), que utilizo diariamente no horário das 20h20.
O motorista, conhecido pelo apelido Marcão, permite a entrada de várias pessoas carregando muitas bolsas, sacolas, isopores e carrinhos de feira com mercadorias vindas da CEASA, como peixes, ovos, batatas e cebolas em estado de deterioração.
Essa situação torna o ambiente dentro do ônibus insuportável, devido ao forte cheiro de produtos estragados. Além disso, a quantidade excessiva de volumes transportados dificulta a entrada e circulação dos demais passageiros, especialmente para quem embarca ao longo do trajeto, que corre risco até de cair devido à falta de espaço.
Frequentemente há tantos carrinhos, bolsas e isopores que mal é possível entrar no ônibus. O odor é extremamente desagradável e compromete o conforto e a segurança dos passageiros.
Solicito que a empresa tome providências e fiscalize essa situação, garantindo melhores condições de higiene, segurança e conforto para todos os usuários da linha.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:50
Olá, Jaqueline. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/03 às 10:49 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Real Rio Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:28
Boa tarde, até agora nada de resposta... sexta peguei o onibus foi a mesma coisa, várias pessoas vindo do ceasa com peixe e legumes podres, e o motorista abre a porta do meio e coloca todos eles no onibus!! dificil viu, vou tentar o detro ou alguém que possa me ajudar
Réplica da empresa
01/04/2026 às 10:33
Olá, Jaqueline. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado(a) cliente, informamos que para registrar sua reclamação, precisamos que nos encaminhe o número de ordem do veículo.
Atenciosamente,
Real Rio."
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:08
o número que tem o ônibus é RJ ***** SE É É O NUMERO DE ORDEM NÃO SEI!
Réplica da empresa
07/04/2026 às 15:48
Olá, Jaqueline. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 07/04 às 15:44 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de complemento de dados para a empresa Expresso Real Rio Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
14/04/2026 às 10:45
Olá, Jaqueline. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado(a) cliente, informamos que sua reclamação foi registrada e entregue ao setor responsável. Em breve retornaremos com o contato.
Atenciosamente,
Real Rio."
Por gentileza, ainda não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno da empresa, eu voltarei o contato com você para finalizarmos este processo.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/04/2026 às 10:35
Olá, Jaqueline. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar o complemento de resposta da empresa. Segue abaixo o novo retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado (a) cliente, informamos que o profissional foi chamado na empresa e advertido verbalmente para que tal fato não volte mais a acontecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Real Rio."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:29
Espero mesmo que seja resolvido!! pois isso acontece a anos e ninguém faz nada. vou obiservar se realmente vai parar!