Motorista se recusou a abrir a porta do ônibus para passageiro com dificuldade de locomoção

Olá, Fabiano. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Real Rio Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Tudo bem

Olá, Fabiano. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:

"Prezado(a) cliente, informamos que sua reclamação foi registrada e encaminhada para o setor de operação. Em breve retornaremos com o contato.
Atenciosamente,
Flores."


Por gentileza, ainda não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno da empresa, eu voltarei o contato com você para finalizarmos este processo.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Fabiano. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:

"Prezado (a) cliente, informamos que foi realizada a análise das imagens referentes à ocorrência relatada e demonstram que o veículo realizou parada no local mencionado, porém houve apenas o desembarque de passageiros, não sendo constatada a presença de pessoas no ponto solicitando embarque no momento da passagem do coletivo. Dessa forma, não foram identificadas irregularidades na conduta do motorista durante a operação analisada. Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Real Rio."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Como haveria imagens na câmera se ele recusou a abrir a porta pra eu entrar??? Conduta completamente errada do motorista e a empresa passando mão no erro e na falta de respeito deles. Parece até que eu perderia meu tempo anotando placa e o horário certo que o ônibus passou aqui. A empresa tá na mesma qualidade dos motoristas.